Politica di reso, recesso e rimborso
Ultimo aggiornamento: 3 ottobre 2026
La presente politica si applica agli acquisti effettuati presso Amazingroup SCL (AMAZINGAMES), Via Madonnetta 15, 6900 Lugano, Svizzera. Le regole variano in base al Paese di consegna. I diritti inderogabili previsti dalla legge applicabile al consumatore restano in ogni caso impregiudicati.
1. Ordini con consegna in Svizzera e Liechtenstein
Reso per ripensamento
La legge svizzera non prevede un diritto generale di recesso per gli acquisti online. AMAZINGAMES concede tuttavia volontariamente ai consumatori la possibilità di richiedere il reso entro 14 giorni dalla consegna o dal ritiro del prodotto, alle condizioni indicate di seguito.
Il prodotto deve essere restituito completo, non utilizzato e, quando venduto sigillato, con sigilli e confezione originale integri. Il cliente deve comunicare la richiesta prima della spedizione del reso a info@amazingames.ch, indicando numero d'ordine e articoli interessati. Le spese dirette di restituzione per un reso volontario sono a carico del cliente.
Una volta ricevuto e verificato il prodotto, il rimborso viene effettuato con il metodo di pagamento originario. Le spese della consegna originaria non vengono rimborsate nei resi volontari disciplinati esclusivamente dalla presente concessione commerciale, salvo errore di AMAZINGAMES o diversa disposizione inderogabile di legge.
Prodotti esclusi dal reso volontario
Salvo prodotto difettoso o diritto inderogabile di legge, non accettiamo come reso per semplice ripensamento: software, videogiochi o altri supporti sigillati dopo l'apertura del sigillo; codici, gift card e contenuti digitali già forniti o attivati; prodotti personalizzati; articoli incompleti, danneggiati o utilizzati oltre quanto necessario per verificarli; prodotti da collezione sigillati, inclusi prodotti TCG, quando il sigillo o la confezione originale siano stati aperti o alterati.
Prodotti usati
I prodotti usati devono essere restituiti nelle stesse condizioni dichiarate e consegnate, completi degli elementi indicati nella scheda prodotto. Il reso volontario non copre caratteristiche, segni d'uso o mancanze chiaramente dichiarati prima dell'acquisto.
2. Ordini destinati a consumatori nell'Unione Europea
Diritto di recesso di 14 giorni
Quando le norme obbligatorie dell'Unione Europea sul commercio a distanza sono applicabili, il consumatore può recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico dei beni. Per ordini con più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo bene, quando previsto dalla normativa applicabile.
Per esercitare il recesso è sufficiente inviare, prima della scadenza, una dichiarazione inequivocabile a info@amazingames.ch indicando nome, numero d'ordine, prodotti interessati e la decisione di recedere. È possibile utilizzare anche il modulo tipo riportato in fondo a questa pagina, ma non è obbligatorio.
Dopo la comunicazione del recesso, i beni devono essere restituiti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni. Le spese dirette di restituzione sono a carico del consumatore, salvo che AMAZINGAMES abbia concordato diversamente o la legge applicabile disponga altrimenti.
Rimborso UE
In caso di recesso valido, rimborsiamo i pagamenti ricevuti per i beni interessati e, ove richiesto dalla normativa applicabile, il costo della consegna standard originaria. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard non sono rimborsati. Il rimborso viene effettuato entro i termini previsti dalla legge e può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla prova della loro spedizione, se precedente.
Il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Eccezioni al recesso UE
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla normativa applicabile, tra cui, quando ne ricorrono le condizioni: beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati; registrazioni audio o video e software informatico sigillati che siano stati aperti dopo la consegna; contenuti digitali non forniti su supporto materiale quando l'esecuzione sia iniziata con il previo consenso espresso del consumatore e con la sua accettazione della perdita del diritto di recesso; altre eccezioni previste dalla legge.
TCG, carte collezionabili, box, booster e altri prodotti da collezione: l'apertura della confezione non elimina automaticamente un eventuale diritto di recesso previsto dalla legge UE. Tuttavia, il consumatore può essere responsabile della diminuzione di valore causata da una manipolazione superiore a quella necessaria per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.
Preordini e prodotti da magazzino esterno / dropshipping
Il fatto che un articolo sia un preordine o venga spedito/approvvigionato da un magazzino esterno non elimina di per sé i diritti inderogabili del consumatore. Per i beni soggetti al diritto di recesso, il termine decorre secondo la legge applicabile, normalmente dalla consegna.
3. Prodotti difettosi, errati o danneggiati
Il recesso per ripensamento è distinto dai diritti relativi a un prodotto difettoso, non conforme, errato o danneggiato. In questi casi contattare tempestivamente info@amazingames.ch indicando il numero d'ordine, una descrizione del problema e, quando utile, fotografie.
Per gli acquisti B2C in Svizzera si applicano i termini inderogabili previsti dal Codice delle obbligazioni; per i beni usati, ove validamente concordato, il termine di garanzia può essere ridotto nei limiti consentiti dalla legge. Per i consumatori UE restano applicabili le garanzie legali e gli altri rimedi inderogabili previsti dalla normativa del Paese del consumatore.
Quando il reso dipende da un nostro errore o da un difetto/non conformità coperto dalla garanzia applicabile, le spese necessarie di restituzione sono gestite secondo la normativa applicabile e le istruzioni fornite da AMAZINGAMES.
4. Acquisti effettuati nel negozio fisico
Il diritto di recesso previsto per i contratti a distanza non si applica normalmente agli acquisti conclusi direttamente nel negozio fisico, salvo diversa disposizione di legge. Eventuali cambi o resi per ripensamento concessi in negozio costituiscono una politica commerciale volontaria e possono essere soggetti alle condizioni comunicate al momento dell'acquisto.
5. Come richiedere un reso
Prima di spedire un prodotto, contattare AMAZINGAMES a info@amazingames.ch. Indicheremo l'indirizzo e le istruzioni per la restituzione. Non inviare resi in contrassegno senza nostra preventiva autorizzazione.
6. Modulo tipo di recesso per consumatori UE
Compilare e inviare il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto:
A: Amazingroup SCL (AMAZINGAMES), Via Madonnetta 15, 6900 Lugano, Svizzera – info@amazingames.ch
Con la presente comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni: __________
Numero ordine: __________
Ordinato il / ricevuto il: __________
Nome del consumatore: __________
Indirizzo del consumatore: __________
Data: __________
Firma (solo se il modulo è inviato in formato cartaceo): __________
7. Legge applicabile
Per quanto consentito dalla legge, i rapporti con AMAZINGAMES sono disciplinati dal diritto svizzero. Tale scelta non priva tuttavia il consumatore delle protezioni inderogabili che gli spettano in base alla legge applicabile nel suo Paese di residenza quando tali norme trovano applicazione.