Informativa sui rimborsi
POLITICA DI RESO, RECESSO E RIMBORSO – AMAZINGAMES
Ultimo aggiornamento: 3 ottobre 2026
La presente politica disciplina resi, diritto di recesso e rimborsi per gli acquisti di prodotti effettuati presso AMAZINGAMES, gestito da Amazingroup SCL, Via Madonnetta 15, 6900 Lugano (TI), Svizzera.
Le regole sono differenti per Svizzera/Liechtenstein e Unione Europea. I diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile restano in ogni caso impregiudicati.
1 – Svizzera e Liechtenstein
Reso volontario entro 14 giorni
La legislazione svizzera non prevede un diritto generale di recesso per semplice ripensamento negli acquisti online.
AMAZINGAMES concede tuttavia volontariamente ai consumatori la possibilità di richiedere un reso entro 14 giorni dalla consegna o dal ritiro del prodotto.
Per beneficiare del reso volontario:
- il prodotto deve essere completo;
- non deve essere stato utilizzato oltre quanto necessario per verificarne lo stato;
- gli accessori e gli elementi originariamente forniti devono essere presenti;
- quando il prodotto è venduto sigillato, il sigillo e la confezione originale devono essere integri, salvo quanto diversamente previsto dalla legge.
Prima di effettuare la restituzione è necessario contattare info@amazingames.ch indicando il numero d'ordine e i prodotti interessati.
Le spese dirette di restituzione di un reso volontario sono a carico del cliente.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto, il rimborso viene effettuato utilizzando, ove possibile, il metodo di pagamento originario.
Per un reso volontario disciplinato esclusivamente dalla presente politica commerciale, le spese della consegna originaria non vengono rimborsate, salvo errore di AMAZINGAMES o diversa disposizione inderogabile di legge.
2 – Consumatori dell'Unione Europea
Diritto di recesso di 14 giorni
Quando trovano applicazione le norme obbligatorie dell'Unione Europea sui contratti a distanza, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni.
Il termine decorre normalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Nel caso di un unico ordine composto da più beni consegnati separatamente, il termine decorre secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Come esercitare il recesso
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicare ad AMAZINGAMES, prima della scadenza del termine, una dichiarazione inequivocabile della decisione di recedere.
La comunicazione può essere inviata a:
Amazingroup SCL – AMAZINGAMES
Via Madonnetta 15
6900 Lugano (TI)
Svizzera
E-mail: info@amazingames.ch
È consigliabile indicare:
- nome e cognome;
- numero dell'ordine;
- prodotti interessati;
- data di ricezione;
- decisione di esercitare il diritto di recesso.
L'utilizzo del modulo tipo riportato in fondo alla presente politica non è obbligatorio.
3 – Restituzione dopo il recesso UE
Dopo aver comunicato il recesso, i beni devono essere restituiti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Prima della spedizione, contattare info@amazingames.ch per ricevere le istruzioni e l'indirizzo corretto per la restituzione.
Le spese dirette di restituzione sono a carico del consumatore, salvo che AMAZINGAMES abbia concordato diversamente o che la normativa applicabile disponga altrimenti.
Non inviare prodotti in contrassegno senza preventiva autorizzazione.
4 – Rimborso per il recesso UE
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, AMAZINGAMES rimborsa i pagamenti ricevuti relativi ai beni interessati.
Quando previsto dalla normativa applicabile, viene rimborsato anche il costo della consegna standard originaria.
Gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard offerta da AMAZINGAMES non sono rimborsati, nei limiti consentiti dalla legge.
Il rimborso viene effettuato entro i termini previsti dalla normativa applicabile e può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla presentazione della prova della loro restituzione, se precedente.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo con il consumatore e nei limiti consentiti dalla legge.
5 – Diminuzione di valore
Per i consumatori UE, il cliente è responsabile esclusivamente dell'eventuale diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Non viene applicata automaticamente alcuna penale fissa o percentuale per il semplice esercizio di un valido diritto di recesso.
6 – Videogiochi, software e prodotti sigillati
Svizzera e Liechtenstein
Nell'ambito del reso volontario AMAZINGAMES, videogiochi, software e altri prodotti venduti sigillati possono essere esclusi dal reso per semplice ripensamento dopo l'apertura del sigillo.
Unione Europea
Per i consumatori UE si applicano esclusivamente le eccezioni al diritto di recesso previste dalla normativa applicabile.
Quando ricorrono le condizioni previste dalla legge, il diritto di recesso può essere escluso, tra l'altro, per registrazioni audio o video e software informatico sigillati che siano stati aperti dopo la consegna.
7 – TCG, carte collezionabili, booster, box e prodotti da collezione
Svizzera e Liechtenstein
Per il reso volontario concesso da AMAZINGAMES, prodotti TCG e da collezione originariamente venduti sigillati devono essere restituiti con sigillo e confezione originale integri.
Unione Europea
L'apertura della confezione di un prodotto TCG o da collezione non elimina automaticamente un eventuale diritto legale di recesso UE quando tale esclusione non è prevista dalla normativa applicabile.
Il consumatore può tuttavia essere responsabile dell'eventuale diminuzione di valore provocata da una manipolazione superiore a quella necessaria per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.
8 – Contenuti digitali, codici e prodotti personalizzati
Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla normativa applicabile, tra cui, quando ne ricorrono le condizioni:
- prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
- contenuti digitali non forniti su supporto materiale quando l'esecuzione sia iniziata con il previo consenso espresso del consumatore e con la sua accettazione della perdita del diritto di recesso;
- altre categorie espressamente escluse dalla normativa applicabile.
Codici digitali già utilizzati, riscattati o attivati non possono essere restituiti per semplice ripensamento quando la normativa applicabile consente tale esclusione.
9 – Prodotti usati
I prodotti usati devono essere restituiti nelle medesime condizioni in cui sono stati consegnati, tenendo conto delle caratteristiche e dei segni d'uso già dichiarati nella scheda prodotto.
Le caratteristiche, i segni d'uso o gli elementi mancanti chiaramente indicati prima dell'acquisto non costituiscono di per sé un difetto.
I diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi restano separati dal diritto di recesso o dal reso volontario.
10 – Preordini e prodotti da magazzino esterno
Il fatto che un prodotto sia acquistato in preordine oppure venga approvvigionato o spedito tramite un magazzino esterno/dropshipping non elimina di per sé i diritti inderogabili del consumatore.
Quando si applica un diritto legale di recesso, il relativo termine decorre secondo la normativa applicabile, normalmente dalla consegna del prodotto.
11 – Prodotti difettosi, errati o danneggiati
Il diritto di recesso per ripensamento è distinto dai diritti relativi a prodotti difettosi, non conformi, errati o danneggiati.
In questi casi contattare tempestivamente info@amazingames.ch indicando:
- numero dell'ordine;
- prodotto interessato;
- descrizione del problema;
- fotografie, quando utili.
Quando il problema è imputabile ad AMAZINGAMES ed è coperto dalla garanzia o dalla normativa applicabile, le spese necessarie per la restituzione vengono gestite secondo la legge applicabile.
La richiesta di comunicare tempestivamente il problema non riduce i termini di garanzia né gli altri diritti inderogabili del consumatore.
12 – Acquisti effettuati nel negozio fisico
Il diritto di recesso previsto per i contratti a distanza non si applica normalmente agli acquisti conclusi direttamente nel negozio fisico.
Eventuali cambi o resi per semplice ripensamento concessi per acquisti effettuati in negozio costituiscono una politica commerciale volontaria e possono essere soggetti alle condizioni comunicate al momento dell'acquisto.
13 – Modulo tipo di recesso per consumatori UE
Il seguente modulo può essere utilizzato, ma non è obbligatorio.
Destinatario:
Amazingroup SCL – AMAZINGAMES
Via Madonnetta 15
6900 Lugano (TI)
Svizzera
E-mail: info@amazingames.ch
Con la presente comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti beni:
________________________________________
Numero ordine: _______________________________
Ordinato il: _________________________________
Ricevuto il: _________________________________
Nome del consumatore: ________________________
Indirizzo del consumatore:
________________________________________
________________________________________
Data: _______________________________________
Firma: ______________________________________
(richiesta solo se il modulo viene presentato in formato cartaceo)
14 – Contatti per resi e rimborsi
Amazingroup SCL – AMAZINGAMES
Via Madonnetta 15
6900 Lugano (TI)
Svizzera
E-mail: info@amazingames.ch
Prima di spedire qualsiasi reso, consigliamo di contattarci per ricevere le corrette istruzioni di restituzione.