Termini e condizioni del servizio
CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA – AMAZINGAMES
Ultimo aggiornamento: 3 ottobre 2026
Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano gli acquisti di prodotti effettuati presso AMAZINGAMES, gestito da Amazingroup SCL, Via Madonnetta 15, 6900 Lugano (TI), Svizzera, tramite il negozio online amazingames.ch e, ove applicabile, presso il punto vendita.
Per i servizi di riparazione si applicano le specifiche “Condizioni servizio Riparazioni”, separate dalle presenti condizioni.
1 – Venditore e ambito di applicazione
Il venditore è Amazingroup SCL (AMAZINGAMES), Via Madonnetta 15, 6900 Lugano (TI), Svizzera.
E-mail di contatto: info@amazingames.ch.
Le presenti condizioni si applicano alla vendita di prodotti a clienti in Svizzera, Liechtenstein e nei Paesi europei nei quali AMAZINGAMES rende disponibile la consegna tramite il proprio negozio online.
Quando l'acquirente è un consumatore, restano in ogni caso impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile nel suo Paese di residenza.
2 – Offerta, prodotti e conclusione del contratto
Le informazioni relative ai prodotti, comprese immagini, descrizioni, disponibilità e tempi di consegna, vengono fornite con la massima accuratezza possibile.
Le immagini hanno generalmente carattere illustrativo. Eventuali differenze che non incidano sulle caratteristiche essenziali del prodotto non costituiscono necessariamente un difetto.
L'invio dell'ordine da parte del cliente costituisce una proposta di acquisto. Il contratto si considera concluso quando l'ordine viene accettato da AMAZINGAMES, fermo restando il diritto di annullare un ordine in caso di indisponibilità sopravvenuta, evidente errore di prezzo, impossibilità di approvvigionamento o altra causa legittima.
In caso di annullamento di un ordine già pagato, le somme corrisposte per i prodotti non forniti vengono rimborsate.
3 – Prezzi, imposte, dazi e pagamenti
I prezzi visualizzati nel negozio online sono quelli applicabili al momento dell'ordine, salvo evidente errore.
Per le consegne in Svizzera e Liechtenstein vengono applicate le imposte secondo la normativa pertinente.
Per le consegne internazionali possono essere applicati IVA, dazi doganali, spese di importazione o altri oneri secondo il Paese di destinazione e secondo quanto indicato durante il processo di acquisto. Quando tali importi non vengono riscossi direttamente da AMAZINGAMES al momento dell'ordine, possono essere richiesti dalle autorità o dal vettore al destinatario.
Le modalità di pagamento effettivamente disponibili sono quelle mostrate durante il checkout.
4 – Disponibilità, magazzino esterno e dropshipping
Alcuni prodotti possono essere conservati presso magazzini esterni o fornitori e non essere immediatamente disponibili nel negozio fisico di Lugano.
Quando indicato nella scheda prodotto, tali articoli sono destinati principalmente alla vendita online e possono richiedere tempi aggiuntivi di approvvigionamento e consegna.
L'indicazione di disponibilità online non implica necessariamente la disponibilità immediata presso il punto vendita di Via Madonnetta 15.
I tempi indicati sono stime salvo che sia espressamente garantita una data precisa.
Il fatto che un prodotto provenga da un magazzino esterno o sia gestito tramite dropshipping non limita i diritti inderogabili del consumatore.
5 – Preordini
I prodotti indicati come “preordine” possono essere acquistati prima della loro disponibilità.
Le date di uscita e di consegna indicate possono dipendere dal produttore o dal distributore e possono subire variazioni.
In caso di riduzione delle quantità assegnate dal distributore, indisponibilità del prodotto o impossibilità di evadere il preordine, AMAZINGAMES può annullare totalmente o parzialmente l'ordine rimborsando le somme corrisposte per i prodotti non forniti.
I preordini non eliminano eventuali diritti inderogabili del consumatore, compreso il diritto di recesso quando previsto dalla normativa applicabile.
6 – Consegna
AMAZINGAMES effettua consegne nelle destinazioni rese disponibili durante il checkout.
Il cliente è responsabile della correttezza e completezza dell'indirizzo fornito.
Eventuali tempi di consegna visualizzati sono indicativi, salvo quando AMAZINGAMES abbia espressamente concordato una data vincolante.
Per i consumatori dell'Unione Europea si applicano inoltre le norme inderogabili relative alla consegna dei beni previste dalla legislazione applicabile.
7 – Trasporto e trasferimento del rischio
Per le vendite ai consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento durante il trasporto viene trasferito al cliente nel momento previsto dalla normativa applicabile.
In particolare, quando trovano applicazione le norme obbligatorie dell'Unione Europea e il vettore è stato proposto o incaricato dal venditore, il rischio rimane a carico del venditore fino a quando il consumatore o un terzo da lui designato acquisisce materialmente il possesso dei beni.
Il cliente è invitato a controllare il pacco alla consegna e a comunicare tempestivamente eventuali danni visibili, senza che una mancata segnalazione immediata comporti la perdita dei diritti inderogabili previsti dalla legge.
8 – Resi, recesso e rimborsi
Le condizioni relative a resi, diritto di recesso e rimborsi sono disciplinate dalla specifica “Politica di reso, recesso e rimborso” di AMAZINGAMES pubblicata sul negozio online.
Per gli ordini con consegna in Svizzera e Liechtenstein, dove non esiste un diritto legale generale di ripensamento per gli acquisti online, AMAZINGAMES concede il reso volontario alle condizioni indicate nella propria Politica di reso, recesso e rimborso.
Per i consumatori dell'Unione Europea, quando sono applicabili le norme obbligatorie UE sui contratti a distanza, resta garantito il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile, generalmente entro 14 giorni dall'acquisizione del possesso fisico dei beni.
Nessuna disposizione delle presenti condizioni limita un diritto inderogabile riconosciuto al consumatore.
9 – Prodotti sigillati, videogiochi, software, TCG e prodotti da collezione
Per i resi volontari concessi da AMAZINGAMES in Svizzera e Liechtenstein, prodotti quali videogiochi, software, prodotti TCG e altri articoli da collezione venduti sigillati possono essere esclusi dal reso per semplice ripensamento dopo l'apertura del sigillo o della confezione, come specificato nella Politica di reso, recesso e rimborso.
Per i consumatori dell'Unione Europea si applicano invece le eccezioni al diritto di recesso espressamente previste dalla normativa applicabile.
L'apertura della confezione di un prodotto TCG o da collezione non viene considerata automaticamente causa di esclusione da un eventuale diritto legale di recesso UE quando tale esclusione non è prevista dalla legge. Il consumatore può tuttavia essere responsabile dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione superiore a quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene.
10 – Prodotti usati
AMAZINGAMES commercializza anche videogiochi, console, accessori e altri prodotti usati.
Lo stato del prodotto e, quando disponibili, informazioni relative a completezza, confezione, manuale, supporto, lingua, regione e altre caratteristiche vengono indicate nella scheda prodotto.
Le caratteristiche e i normali segni d'uso chiaramente dichiarati prima dell'acquisto non costituiscono di per sé difetti.
I prodotti usati beneficiano comunque dei diritti di garanzia inderogabili previsti dalla normativa applicabile.
Per i consumatori in Svizzera, un'eventuale riduzione del termine di garanzia per prodotti usati è valida esclusivamente nei limiti consentiti dalla legge e quando correttamente concordata.
Per i consumatori dell'Unione Europea si applicano i termini e le condizioni della garanzia legale previsti dalla normativa applicabile; laddove la legge consenta di concordare una durata inferiore per beni usati, questa non può essere ridotta al di sotto del minimo consentito dalla normativa applicabile.
11 – Garanzia legale e conformità
Il diritto di recesso per ripensamento è distinto dalla garanzia relativa a prodotti difettosi o non conformi.
Per le vendite ai consumatori in Svizzera si applicano le disposizioni inderogabili del Codice delle obbligazioni svizzero e le condizioni di garanzia validamente concordate.
Per i consumatori dell'Unione Europea si applicano le garanzie legali previste dalla normativa europea e nazionale applicabile. Per i beni nuovi, la tutela legale prevista dalle norme UE è generalmente di almeno due anni dalla consegna.
Eventuali garanzie commerciali del produttore si aggiungono, quando applicabili, ai diritti inderogabili del consumatore e non li sostituiscono.
AMAZINGAMES può richiedere informazioni, fotografie o la restituzione del prodotto per verificare il difetto denunciato.
Quando previsto dalla normativa applicabile, il consumatore può avere diritto alla riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
12 – Prodotti difettosi, errati o danneggiati
Il cliente deve comunicare eventuali problemi a AMAZINGAMES tramite info@amazingames.ch indicando il numero dell'ordine, il prodotto interessato e una descrizione del problema.
Quando utile, possono essere richieste fotografie del prodotto e dell'imballaggio.
L'invito a comunicare tempestivamente un problema non limita i termini di garanzia né gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
In caso di prodotto errato, difettoso o non conforme per cause imputabili a AMAZINGAMES e coperto dalla normativa applicabile, le spese necessarie per la gestione della restituzione vengono trattate secondo la legge applicabile.
13 – Reclami
I reclami possono essere inviati a:
Amazingroup SCL – AMAZINGAMES
Via Madonnetta 15
6900 Lugano (TI)
Svizzera
E-mail: info@amazingames.ch
Il cliente è invitato a indicare il numero d'ordine e a fornire tutte le informazioni necessarie per identificare il problema.
La procedura interna di reclamo non limita né sostituisce eventuali diritti o rimedi inderogabili previsti dalla legge.
14 – Responsabilità
AMAZINGAMES risponde nei limiti previsti dalla legge applicabile.
Non è responsabile per danni derivanti da uso improprio dei prodotti, utilizzo contrario alle istruzioni, modifiche non autorizzate o utilizzo di accessori incompatibili, nella misura in cui tali limitazioni siano consentite dalla legge.
Nessuna disposizione delle presenti condizioni esclude o limita una responsabilità che non possa essere legalmente esclusa o limitata nei confronti del consumatore.
Per dispositivi contenenti dati, il cliente è responsabile della realizzazione di copie di sicurezza prima dell'eventuale invio del dispositivo, salvo responsabilità inderogabili previste dalla legge.
15 – Protezione dei dati
Il trattamento dei dati personali è disciplinato dall'Informativa sulla privacy pubblicata da AMAZINGAMES e dalle disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati.
16 – Invalidità parziale
Qualora una disposizione delle presenti Condizioni Generali di Vendita risulti nulla, invalida o inefficace, le restanti disposizioni rimangono valide nella misura consentita dalla legge.
L'eventuale disposizione invalida viene sostituita o interpretata, per quanto possibile, conformemente alla normativa applicabile senza compromettere i diritti inderogabili del consumatore.
17 – Diritto applicabile e foro competente
Per quanto consentito dalla legge, il rapporto contrattuale con Amazingroup SCL è disciplinato dal diritto svizzero.
Per clienti commerciali e negli altri casi in cui la scelta del foro sia validamente consentita, il foro competente è Lugano, Svizzera.
Per i consumatori, e in particolare per i consumatori residenti nell'Unione Europea, la scelta del diritto svizzero e del foro di Lugano non priva il consumatore delle protezioni inderogabili né dei diritti relativi alla competenza giurisdizionale riconosciuti dalla normativa applicabile nel suo Paese di residenza.
18 – Contatti
Amazingroup SCL – AMAZINGAMES
Via Madonnetta 15
6900 Lugano (TI)
Svizzera
E-mail: info@amazingames.ch