RECLAMI E ASSISTENZA CLIENTI – AMAZINGAMES
Ultimo aggiornamento: 3 ottobre 2026
La presente pagina descrive come contattare AMAZINGAMES, gestito da Amazingroup SCL, in caso di problemi relativi a un ordine, a un prodotto o a un acquisto.
La presentazione di un reclamo tramite questa procedura non limita né sostituisce i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
1 – Come presentare un reclamo
Il modo più rapido per contattarci è tramite e-mail:
info@amazingames.ch
È inoltre possibile inviare una comunicazione scritta a:
Amazingroup SCL – AMAZINGAMES
Via Madonnetta 15
6900 Lugano (TI)
Svizzera
2 – Informazioni da indicare
Per consentirci di identificare e gestire il problema più rapidamente, consigliamo di indicare:
- nome e cognome;
- indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto;
- numero dell'ordine, quando disponibile;
- prodotto interessato;
- descrizione del problema;
- eventuali fotografie o video utili alla verifica.
La mancanza di uno degli elementi sopra indicati non comporta automaticamente la perdita di eventuali diritti riconosciuti dalla legge.
3 – Prodotti difettosi, errati o danneggiati
In caso di prodotto difettoso, non conforme, errato o danneggiato durante la consegna, consigliamo di contattarci appena possibile fornendo le informazioni utili alla verifica.
AMAZINGAMES può richiedere fotografie, ulteriori informazioni o, quando necessario, la restituzione del prodotto per verificare il problema.
L'invito a comunicare tempestivamente il problema non riduce i termini di garanzia né gli altri diritti inderogabili del consumatore.
4 – Gestione del reclamo
AMAZINGAMES esamina i reclami nel più breve tempo ragionevolmente possibile in relazione alla natura del problema e alle verifiche eventualmente necessarie.
Quando il reclamo riguarda un prodotto, può essere necessario verificare il prodotto stesso oppure richiedere informazioni al produttore, distributore, fornitore o vettore.
Il cliente viene informato quando siano necessarie ulteriori informazioni per proseguire con la gestione della richiesta.
5 – Possibili soluzioni
Quando il reclamo risulta fondato, la soluzione viene determinata in base alla natura del problema e alla normativa applicabile.
A seconda del caso, possono essere previsti:
- riparazione;
- sostituzione;
- riduzione del prezzo;
- rimborso totale o parziale;
- altra soluzione prevista dalla normativa applicabile.
La soluzione concretamente applicabile dipende dal caso specifico e dai diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
6 – Resi e diritto di recesso
Un reclamo relativo a un prodotto difettoso o non conforme è distinto dal reso per semplice ripensamento o dall'esercizio di un eventuale diritto di recesso.
Per resi, recesso e rimborsi si applica la Politica di reso, recesso e rimborso pubblicata sul sito AMAZINGAMES.
7 – Preordini
Per problemi relativi a preordini, variazioni delle date di uscita, allocazioni o prodotti non disponibili si applicano anche le condizioni indicate nella pagina Preordini e Prenotazioni e nelle Condizioni Generali di Vendita.
8 – Diritti del consumatore
Nessuna procedura interna di AMAZINGAMES limita i diritti inderogabili del consumatore.
Per i clienti in Svizzera si applicano le disposizioni della normativa svizzera applicabile.
Per i consumatori dell'Unione Europea, quando applicabili, restano impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa europea e nazionale applicabile.
9 – Contatti
Amazingroup SCL – AMAZINGAMES
Via Madonnetta 15
6900 Lugano (TI)
Svizzera
E-mail: info@amazingames.ch