REKLAMATIONEN UND KUNDENDIENST – AMAZINGAMES
Letzte Aktualisierung: 3. Oktober 2026
Diese Seite beschreibt, wie Sie AMAZINGAMES, betrieben von Amazingroup SCL, bei Problemen mit einer Bestellung, einem Produkt oder einem Kauf kontaktieren können.
Die Einreichung einer Reklamation über dieses Verfahren schränkt zwingende gesetzliche Verbraucherrechte weder ein noch ersetzt sie diese.
1 – Reklamation einreichen
Am schnellsten erreichen Sie uns per E-Mail:
info@amazingames.ch
Sie können uns auch schriftlich unter folgender Adresse kontaktieren:
Amazingroup SCL – AMAZINGAMES
Via Madonnetta 15
6900 Lugano (TI)
Schweiz
2 – Benötigte Informationen
Damit wir Ihr Anliegen möglichst schnell identifizieren und bearbeiten können, empfehlen wir folgende Angaben:
- Vor- und Nachname;
- die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse;
- Bestellnummer, sofern vorhanden;
- betroffenes Produkt;
- Beschreibung des Problems;
- gegebenenfalls Fotos oder Videos, die bei der Prüfung hilfreich sind.
Das Fehlen einer der oben genannten Angaben führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Rechte.
3 – Defekte, falsche oder beschädigte Produkte
Bei einem defekten, nicht vertragsgemässen, falschen oder während der Lieferung beschädigten Produkt empfehlen wir, uns so bald wie möglich zu kontaktieren und die für die Prüfung erforderlichen Informationen bereitzustellen.
AMAZINGAMES kann Fotos, zusätzliche Informationen oder, falls erforderlich, die Rücksendung des Produkts zur Überprüfung verlangen.
Die Empfehlung, ein Problem zeitnah zu melden, verkürzt weder gesetzliche Gewährleistungsfristen noch andere zwingende Verbraucherrechte.
4 – Bearbeitung der Reklamation
AMAZINGAMES prüft Reklamationen innerhalb einer angemessenen Frist unter Berücksichtigung der Art des Problems und der gegebenenfalls erforderlichen Überprüfungen.
Betrifft die Reklamation ein Produkt, kann es erforderlich sein, das Produkt selbst zu überprüfen oder Informationen beim Hersteller, Distributor, Lieferanten oder Transportunternehmen einzuholen.
Der Kunde wird informiert, wenn weitere Angaben für die Bearbeitung erforderlich sind.
5 – Mögliche Lösungen
Ist eine Reklamation berechtigt, wird die geeignete Lösung anhand der Art des Problems und des anwendbaren Rechts bestimmt.
Je nach Fall können insbesondere folgende Lösungen vorgesehen sein:
- Reparatur;
- Ersatz;
- Preisminderung;
- vollständige oder teilweise Rückerstattung;
- eine andere nach dem anwendbaren Recht vorgesehene Lösung.
Welche Lösung im konkreten Fall Anwendung findet, hängt von den jeweiligen Umständen und den nach anwendbarem Recht bestehenden Ansprüchen ab.
6 – Rückgaben und Widerrufsrecht
Eine Reklamation wegen eines defekten oder nicht vertragsgemässen Produkts ist von einer Rückgabe aufgrund eines Meinungswechsels oder der Ausübung eines gegebenenfalls bestehenden Widerrufsrechts zu unterscheiden.
Für Rückgaben, Widerruf und Rückerstattungen gilt die auf der AMAZINGAMES-Website veröffentlichte Rückgabe-, Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie.
7 – Vorbestellungen
Bei Problemen im Zusammenhang mit Vorbestellungen, Änderungen von Veröffentlichungsterminen, Zuteilungen oder nicht verfügbaren Produkten gelten zusätzlich die Bedingungen auf der Seite Vorbestellungen und Reservierungen sowie die Allgemeinen Verkaufsbedingungen.
8 – Verbraucherrechte
Interne Verfahren von AMAZINGAMES schränken zwingende gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.
Für Kunden in der Schweiz gelten die anwendbaren Bestimmungen des Schweizer Rechts.
Für Verbraucher in der Europäischen Union bleiben, soweit anwendbar, zwingende Rechte nach dem anwendbaren Unionsrecht und nationalen Recht unberührt.
9 – Kontakt
Amazingroup SCL – AMAZINGAMES
Via Madonnetta 15
6900 Lugano (TI)
Schweiz
E-Mail: info@amazingames.ch