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RÜCKGABE-, WIDERRUFS- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE – AMAZINGAMES
Letzte Aktualisierung: 3. Oktober 2026
Diese Richtlinie regelt Rückgaben, Widerrufsrechte und Erstattungen für den Kauf von Produkten bei AMAZINGAMES, betrieben von Amazingroup SCL, Via Madonnetta 15, 6900 Lugano (TI), Schweiz.
Für die Schweiz/Liechtenstein und die Europäische Union gelten unterschiedliche Regelungen. Zwingende Verbraucherrechte nach dem jeweils anwendbaren Recht bleiben in jedem Fall unberührt.
1 – Schweiz und Liechtenstein
Freiwillige Rückgabe innerhalb von 14 Tagen
Das Schweizer Recht sieht bei Onlinekäufen kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht wegen eines blossen Meinungswechsels vor.
AMAZINGAMES gewährt Verbrauchern jedoch freiwillig die Möglichkeit, innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung oder Abholung des Produkts eine Rückgabe zu beantragen.
Voraussetzungen für die freiwillige Rückgabe:
- Das Produkt muss vollständig sein;
- es darf nicht über das zur Prüfung seines Zustands erforderliche Mass hinaus benutzt worden sein;
- ursprünglich mitgeliefertes Zubehör und sonstige Bestandteile müssen vorhanden sein;
- bei versiegelt verkauften Produkten müssen Siegel und Originalverpackung unversehrt sein, soweit gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
Vor einer Rücksendung ist info@amazingames.ch unter Angabe der Bestellnummer und der betroffenen Produkte zu kontaktieren.
Die unmittelbaren Kosten einer freiwilligen Rücksendung trägt der Kunde.
Nach Eingang und Prüfung des Produkts erfolgt die Erstattung, soweit möglich, über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bei einer ausschliesslich aufgrund dieser freiwilligen Rückgaberegelung erfolgenden Rückgabe werden die ursprünglichen Lieferkosten nicht erstattet, ausser bei einem Fehler von AMAZINGAMES oder soweit zwingendes Recht etwas anderes vorschreibt.
2 – Verbraucher in der Europäischen Union
14-tägiges Widerrufsrecht
Soweit die zwingenden EU-Vorschriften über Fernabsatzverträge Anwendung finden, kann der Verbraucher den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Die Frist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware physisch in Besitz nimmt.
Bei einer Bestellung mehrerer Waren, die getrennt geliefert werden, richtet sich der Beginn der Frist nach dem anwendbaren Recht.
Ausübung des Widerrufsrechts
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher AMAZINGAMES vor Ablauf der Frist mittels einer eindeutigen Erklärung über seinen Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren.
Die Mitteilung kann gerichtet werden an:
Amazingroup SCL – AMAZINGAMES
Via Madonnetta 15
6900 Lugano (TI)
Schweiz
E-Mail: info@amazingames.ch
Empfohlen werden folgende Angaben:
- Vor- und Nachname;
- Bestellnummer;
- betroffene Produkte;
- Empfangsdatum;
- Erklärung über die Ausübung des Widerrufsrechts.
Die Verwendung des am Ende dieser Richtlinie enthaltenen Muster-Widerrufsformulars ist nicht verpflichtend.
3 – Rücksendung nach einem EU-Widerruf
Nach Mitteilung des Widerrufs sind die Waren unverzüglich und in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen entsprechend dem anwendbaren Recht zurückzusenden.
Vor dem Versand ist info@amazingames.ch zu kontaktieren, um die korrekten Rücksendeanweisungen und die richtige Rücksendeadresse zu erhalten.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher, sofern AMAZINGAMES nichts anderes vereinbart hat oder das anwendbare Recht nichts anderes vorschreibt.
Rücksendungen per Nachnahme dürfen nicht ohne vorherige Genehmigung erfolgen.
4 – Erstattung bei EU-Widerruf
Bei wirksamer Ausübung des Widerrufsrechts erstattet AMAZINGAMES die für die betroffenen Waren erhaltenen Zahlungen.
Soweit das anwendbare Recht dies verlangt, werden auch die Kosten der ursprünglichen Standardlieferung erstattet.
Zusätzliche Kosten, die dadurch entstehen, dass der Verbraucher eine teurere Lieferart als die von AMAZINGAMES angebotene Standardlieferung gewählt hat, werden im gesetzlich zulässigen Umfang nicht erstattet.
Die Erstattung erfolgt innerhalb der nach dem anwendbaren Recht vorgesehenen Fristen und kann bis zum Eingang der Waren oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückbehalten werden, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich mit demselben Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde und das Gesetz dies zulässt.
5 – Wertverlust
Bei EU-Verbrauchern haftet der Kunde nur für einen Wertverlust, der auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über das zur Feststellung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Mass hinausgeht.
Für die ordnungsgemässe Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts wird nicht automatisch eine feste oder prozentuale Gebühr erhoben.
6 – Videospiele, Software und versiegelte Produkte
Schweiz und Liechtenstein
Im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts von AMAZINGAMES können versiegelt verkaufte Videospiele, Software und andere Produkte nach Öffnung der Versiegelung von einer Rückgabe wegen blossen Meinungswechsels ausgeschlossen sein.
Europäische Union
Für EU-Verbraucher gelten ausschliesslich die im anwendbaren Recht vorgesehenen Ausnahmen vom Widerrufsrecht.
Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, kann das Widerrufsrecht insbesondere bei versiegelten Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware entfallen, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
7 – TCG, Sammelkarten, Booster, Boxen und Sammlerprodukte
Schweiz und Liechtenstein
Im Rahmen der freiwilligen Rückgaberegelung von AMAZINGAMES müssen ursprünglich versiegelt verkaufte TCG- und Sammlerprodukte mit unversehrter Versiegelung und Originalverpackung zurückgegeben werden.
Europäische Union
Das Öffnen der Verpackung eines TCG- oder Sammlerprodukts führt nicht automatisch zum Verlust eines etwaigen gesetzlichen EU-Widerrufsrechts, wenn das anwendbare Recht keine entsprechende Ausnahme vorsieht.
Der Verbraucher kann jedoch für einen Wertverlust verantwortlich sein, der durch einen Umgang entsteht, der über das zur Prüfung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Mass hinausgeht.
8 – Digitale Inhalte, Codes und personalisierte Produkte
Das Widerrufsrecht kann in den gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen sein, insbesondere, soweit die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind:
- bei nach Kundenspezifikation angefertigten oder eindeutig personalisierten Waren;
- bei nicht auf einem körperlichen Datenträger bereitgestellten digitalen Inhalten, wenn die Ausführung mit vorheriger ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers begonnen hat und der Verbraucher den Verlust seines Widerrufsrechts bestätigt hat;
- bei weiteren Kategorien, die nach dem anwendbaren Recht ausdrücklich vom Widerrufsrecht ausgenommen sind.
Bereits verwendete, eingelöste oder aktivierte digitale Codes können nicht wegen blossen Meinungswechsels zurückgegeben werden, soweit das anwendbare Recht einen solchen Ausschluss zulässt.
9 – Gebrauchtwaren
Gebrauchtwaren sind in dem Zustand zurückzugeben, in dem sie geliefert wurden, unter Berücksichtigung der bereits auf der Produktseite angegebenen Eigenschaften und Gebrauchsspuren.
Eigenschaften, Gebrauchsspuren oder fehlende Bestandteile, die vor dem Kauf eindeutig angegeben wurden, stellen für sich allein keinen Mangel dar.
Rechte wegen mangelhafter oder nicht vertragsgemässer Waren sind vom Widerrufsrecht und vom freiwilligen Rückgaberecht zu unterscheiden.
10 – Vorbestellungen und Produkte aus externen Lagern
Der Umstand, dass ein Produkt als Vorbestellung gekauft oder über ein externes Lager/Dropshipping beschafft oder versendet wird, beseitigt keine zwingenden Verbraucherrechte.
Soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, beginnt die entsprechende Frist nach dem anwendbaren Recht, grundsätzlich mit der Lieferung des Produkts.
11 – Mangelhafte, falsche oder beschädigte Produkte
Das Widerrufsrecht wegen eines Meinungswechsels ist von den Rechten bei mangelhaften, nicht vertragsgemässen, falschen oder beschädigten Produkten zu unterscheiden.
In diesen Fällen ist info@amazingames.ch möglichst zeitnah zu kontaktieren. Bitte angeben:
- Bestellnummer;
- betroffenes Produkt;
- Beschreibung des Problems;
- Fotos, soweit hilfreich.
Ist das Problem AMAZINGAMES zuzurechnen und von der Gewährleistung oder dem anwendbaren Recht erfasst, werden die erforderlichen Rücksendekosten entsprechend dem anwendbaren Recht behandelt.
Die Bitte um eine zeitnahe Mitteilung verkürzt weder gesetzliche Gewährleistungsfristen noch andere zwingende Verbraucherrechte.
12 – Käufe im Ladengeschäft
Das für Fernabsatzverträge vorgesehene Widerrufsrecht gilt grundsätzlich nicht für Käufe, die unmittelbar im Ladengeschäft abgeschlossen werden.
Ein freiwilliger Umtausch oder eine freiwillige Rückgabe bei einem Kauf im Ladengeschäft kann den beim Kauf mitgeteilten Bedingungen unterliegen.
13 – Muster-Widerrufsformular für EU-Verbraucher
Das folgende Formular kann verwendet werden, ist jedoch nicht verpflichtend.
An:
Amazingroup SCL – AMAZINGAMES
Via Madonnetta 15
6900 Lugano (TI)
Schweiz
E-Mail: info@amazingames.ch
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
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Bestellnummer: _______________________________
Bestellt am: _________________________________
Erhalten am: _________________________________
Name des Verbrauchers: _______________________
Anschrift des Verbrauchers:
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Datum: ______________________________________
Unterschrift: ________________________________
(nur bei Mitteilung auf Papier erforderlich)
14 – Kontakt für Rückgaben und Erstattungen
Amazingroup SCL – AMAZINGAMES
Via Madonnetta 15
6900 Lugano (TI)
Schweiz
E-Mail: info@amazingames.ch
Vor jeder Rücksendung empfehlen wir, uns zu kontaktieren, um die korrekten Rücksendeanweisungen zu erhalten.