Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie
Letzte Aktualisierung: 3. Oktober 2026
Diese Richtlinie gilt für Einkäufe bei Amazingroup SCL (AMAZINGAMES), Via Madonnetta 15, 6900 Lugano, Schweiz. Die Regeln unterscheiden sich je nach Lieferland. Zwingende Verbraucherrechte nach dem anwendbaren Recht bleiben unberührt.
1. Lieferungen in die Schweiz und nach Liechtenstein
Freiwillige Rückgabe
Das Schweizer Recht sieht für Onlinekäufe kein allgemeines Widerrufsrecht vor. AMAZINGAMES gewährt Verbrauchern dennoch freiwillig die Möglichkeit, innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung oder Abholung eine Rückgabe zu beantragen.
Die Ware muss vollständig und unbenutzt sein; versiegelt verkaufte Ware muss mit unversehrtem Siegel und Originalverpackung zurückgegeben werden. Vor der Rücksendung ist info@amazingames.ch unter Angabe von Bestellnummer und Artikeln zu kontaktieren. Die direkten Rücksendekosten einer freiwilligen Rückgabe trägt der Kunde. Nach Eingang und Prüfung erfolgt die Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsart. Die ursprünglichen Versandkosten werden bei einer rein freiwilligen Rückgabe nach Schweizer Regelung nicht erstattet, ausser bei einem Fehler von AMAZINGAMES oder soweit zwingendes Recht etwas anderes vorsieht.
Von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Vorbehaltlich mangelhafter Ware und zwingender Rechte sind insbesondere ausgeschlossen: versiegelte Software, Videospiele oder ähnliche Datenträger nach Öffnung; bereits gelieferte oder aktivierte Codes, Geschenkkarten und digitale Inhalte; personalisierte Waren; unvollständige, beschädigte oder übermässig benutzte Artikel; versiegelte Sammlerprodukte einschliesslich TCG-Produkten nach Öffnung oder Veränderung der Originalversiegelung.
Gebrauchtwaren
Gebrauchtwaren müssen im angegebenen und gelieferten Zustand und mit den in der Produktbeschreibung genannten Bestandteilen zurückgegeben werden. Eine freiwillige Rückgabe deckt keine vor dem Kauf klar angegebenen Gebrauchsspuren, Eigenschaften oder fehlenden Bestandteile ab.
2. Bestellungen für Verbraucher in der Europäischen Union
14-tägiges Widerrufsrecht
Soweit zwingende EU-Regeln für Fernabsatzverträge anwendbar sind, kann der Verbraucher binnen 14 Tagen ab physischem Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Bei getrennt gelieferten Waren kann die Frist nach dem anwendbaren Recht mit Erhalt der letzten Ware beginnen.
Der Widerruf kann vor Fristablauf eindeutig an info@amazingames.ch erklärt werden, mit Name, Bestellnummer, betroffenen Artikeln und Widerrufserklärung. Das Musterformular unten kann, muss aber nicht verwendet werden. Die Waren sind danach unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen zurückzusenden. Die direkten Rücksendekosten trägt der Verbraucher, sofern AMAZINGAMES nichts anderes vereinbart hat oder das anwendbare Recht etwas anderes bestimmt.
Erstattung in der EU
Bei wirksamem Widerruf erstatten wir die Zahlungen für die betroffenen Waren und, soweit gesetzlich vorgeschrieben, die Kosten der ursprünglichen Standardlieferung. Mehrkosten einer teureren Versandart werden nicht erstattet. Die Erstattung erfolgt innerhalb der gesetzlichen Frist und kann bis zum Erhalt der Ware oder eines Rücksendenachweises zurückgehalten werden.
Der Verbraucher haftet für einen Wertverlust, der durch einen Umgang mit der Ware entsteht, der über die Prüfung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.
Ausnahmen in der EU
Das Widerrufsrecht besteht nicht, soweit eine gesetzliche Ausnahme greift, insbesondere bei entsprechend erfüllten Voraussetzungen für eindeutig personalisierte Waren, entsiegelte Audio-/Videoaufzeichnungen oder Computersoftware sowie digitale Inhalte ohne körperlichen Datenträger, deren Ausführung mit vorheriger ausdrücklicher Zustimmung und Bestätigung des Verlusts des Widerrufsrechts begonnen hat.
TCG, Sammelkarten, Boxen, Booster und Sammlerprodukte: Das Öffnen der Verpackung beseitigt ein gesetzliches EU-Widerrufsrecht nicht automatisch. Ein Wertverlust durch übermässige Handhabung kann jedoch dem Verbraucher zugerechnet werden.
Vorbestellungen und externe Lager/Dropshipping
Eine Vorbestellung oder Beschaffung/Lieferung aus einem externen Lager beseitigt zwingende Verbraucherrechte nicht automatisch. Soweit ein Widerrufsrecht besteht, beginnt die Frist nach anwendbarem Recht normalerweise mit der Lieferung.
3. Mangelhafte, falsche oder beschädigte Ware
Ein Widerruf wegen Meinungsänderung ist von Rechten wegen mangelhafter, nicht vertragsgemässer, falscher oder beschädigter Ware zu unterscheiden. Bitte info@amazingames.ch zeitnah mit Bestellnummer, Problembeschreibung und gegebenenfalls Fotos kontaktieren.
Für Schweizer B2C-Käufe gelten die zwingenden Fristen des Obligationenrechts; bei Gebrauchtwaren kann die Gewährleistungsfrist, sofern wirksam vereinbart, innerhalb der gesetzlichen Grenzen verkürzt werden. EU-Verbraucher behalten die zwingenden gesetzlichen Gewährleistungsrechte ihres anwendbaren nationalen Rechts.
4. Käufe im Ladengeschäft
Das Fernabsatz-Widerrufsrecht gilt normalerweise nicht für direkt im Ladengeschäft abgeschlossene Käufe. Freiwillige Umtausch- oder Rückgaberegeln können den beim Kauf mitgeteilten Bedingungen unterliegen.
5. Rückgabe beantragen
Vor dem Versand bitte info@amazingames.ch kontaktieren. Wir teilen Rücksendeadresse und Anweisungen mit. Keine unautorisierten Nachnahmesendungen.
6. Muster-Widerrufsformular für EU-Verbraucher
An: Amazingroup SCL (AMAZINGAMES), Via Madonnetta 15, 6900 Lugano, Schweiz – info@amazingames.ch
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den Kaufvertrag über folgende Waren: ______
Bestellnummer: ______
Bestellt/erhalten am: ______
Name: ______
Anschrift: ______
Datum: ______
Unterschrift (nur bei Papierformular): ______
7. Anwendbares Recht
Soweit gesetzlich zulässig, gilt Schweizer Recht. Diese Rechtswahl entzieht Verbrauchern jedoch keine zwingenden Schutzvorschriften des an ihrem Wohnsitz anwendbaren Rechts, soweit diese Anwendung finden.