CONDICIONES GENERALES DE SERVICIO
Condiciones del “servicio de reparaciones”
Condiciones generales de uso
Los términos y condiciones generales se aplican a todas las transacciones legales realizadas en nuestro sitio web www.amazingames.ch y directamente en el establecimiento. El sitio web es operado por Amazingroup SCL.
A continuación, la clientela se denomina “el Cliente”. Por razones de legibilidad, no se utiliza la forma femenina.
Los precios en el sitio web constituyen una oferta e incluyen el IVA legal. No obstante, esta oferta está sujeta a la condición resolutoria del contrato en caso de imposibilidad de entrega o precios incorrectos. Los posibles costos de transporte y embalaje se facturarán por separado.
Nuestros productos y servicios están dirigidos exclusivamente a clientes con residencia o domicilio legal en Suiza o Liechtenstein. Las entregas se realizan exclusivamente a direcciones en Suiza o Liechtenstein.
Amazingroup SCL se reserva el derecho de modificar estas condiciones generales y precios en cualquier momento. La versión vigente en el momento del pedido o encargo es la que se considera vinculante.
Reparaciones
Celebración del contrato
El cliente selecciona el producto y la reparación deseada directamente en tienda o en nuestro sitio web y recibe el precio correspondiente. El coste de la reparación está garantizado durante 14 días, sujeto a la condición resolutoria en caso de imposibilidad de entrega o indicación incorrecta del precio.
El contrato de servicios se perfecciona tan pronto como el cliente realiza el pedido en la tienda online, en tienda, por teléfono o por correo electrónico (en adelante, “Contrato de servicio técnico”).
Tras la celebración del “Contrato de servicio técnico”, el cliente recibe una confirmación de pedido generada automáticamente al correo electrónico o número de móvil proporcionado. La recepción de esta confirmación no implica garantía alguna sobre la reparación efectiva del producto. Solo indica que el pedido ha sido recibido y que se ha celebrado un contrato con Amazingroup SCL, sujeto a la posibilidad de entrega y al precio correcto.
En caso de retraso en la entrega por parte de Amazingroup SCL, el cliente tiene derecho a rescindir el contrato 20 días después de la fecha del pedido. En tal caso, Amazingroup SCL reembolsará cualquier pago anticipado realizado. No existen más reclamaciones del cliente contra Amazingroup SCL, aparte de aquellas relacionadas con el retraso o la cancelación del contrato.
Si el cliente no ha enviado o entregado el producto dentro de los 14 días naturales posteriores al pedido, Amazingroup SCL puede resolver el contrato (cancelarlo).
En general, las reparaciones se realizan el mismo día de la recepción del producto y se devuelven al cliente mediante correo A o B, según lo solicitado.
Una devolución retrasada, independientemente del motivo, no da derecho a ningún descuento en la factura ni constituye fundamento para una reclamación por daños.
Los productos solo se entregan dentro de Suiza o Liechtenstein.
Pago
La confirmación del pedido enviada por correo electrónico contiene toda la información relativa al contrato y los datos bancarios.
Salvo acuerdo en contrario, los pagos deben realizarse en francos suizos y por adelantado antes del inicio de la reparación.
Las opciones de pago disponibles están indicadas en la sección “Pagos” de la tienda online. El pago en efectivo solo es posible para reparaciones en tienda.
Inspección y reparación
Si el examen confirma el defecto indicado por el cliente, el producto se repara generalmente el mismo día y se devuelve mediante correo A o B (según la elección del cliente).
Si durante la inspección Amazingroup SCL detecta otros defectos (cuando sea posible), el cliente recibirá un nuevo presupuesto, que podrá aceptar o rechazar. En caso de aceptación, se emitirá una factura con la diferencia. Si se rechaza, se realizará la reparación original, si es técnicamente viable.
Si Amazingroup SCL determina que el producto no se puede reparar, se devolverá al cliente o se eliminará sin cargo. En ambos casos, se reembolsará el importe pagado, menos un cargo administrativo y de diagnóstico de CHF 30.00.
Reparación de productos en tienda
Si el cliente se encuentra cerca de la tienda, también puede llevar sus productos personalmente.
Amazingroup SCL registra los datos personales y los productos del cliente, y proporciona una estimación para la reparación. Si el cliente acepta y se disponen de las piezas necesarias, la reparación suele tardar entre 2 horas y un día.
Si durante la inspección se detectan defectos adicionales o que el producto no es reparable, Amazingroup SCL se pondrá en contacto con el cliente para discutir la situación.
Si el cliente decide no reparar el producto, se aplicará un cargo de CHF 30.00 por gastos administrativos y de diagnóstico o se deducirá de la factura ya pagada.
El cliente puede utilizar las opciones de pago disponibles en la tienda.
Datos del cliente y transferencia de datos
Amazingroup SCL excluye cualquier responsabilidad por pérdida de datos y daños indirectos, en la medida permitida por la ley. Esta exención también se aplica si el cliente no cumple con su obligación de hacer copias de seguridad y los datos se pierden como consecuencia de una garantía o reparación por parte de Amazingroup SCL o sus socios.
Si Amazingroup SCL realiza copias o transferencias de datos a solicitud del cliente, no garantiza el éxito ni la integridad de la operación. Por tanto, se excluyen las reclamaciones legales del cliente, en la medida permitida.
Seguro de transporte
Envío de productos por parte del cliente
Dado que los daños debidos a un embalaje inadecuado no están cubiertos por el seguro, es esencial embalar cuidadosamente los productos. Si el seguro de la Oficina de Correos Suiza no cubre pérdidas o daños durante el transporte, el riesgo corre a cargo del cliente. Esto se aplica desde la entrega del producto a Amazingroup SCL por parte de la Oficina de Correos. Se informará al cliente si el paquete llega dañado.
Envío de productos por parte de Amazingroup SCL
Los productos se envían a través de “La Posta Svizzera” con los siguientes límites de responsabilidad:
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Valor del paquete hasta CHF 250.00: responsabilidad hasta CHF 500.00
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Valor del paquete desde CHF 250.00: responsabilidad hasta CHF 1.500,00
Esta normativa se aplica a todos los clientes privados y comerciales que no tengan un acuerdo especial por escrito.
En caso de daños, se aplican las condiciones generales de “La Posta Svizzera”.
Obligación de revisión
El cliente debe comprobar de inmediato la exactitud, integridad y posibles daños al recibir los productos.
Los envíos erróneos, incompletos o dañados deben notificarse por teléfono o correo electrónico dentro de los 2 días naturales posteriores a la recepción. Amazingroup SCL proporcionará las instrucciones necesarias para gestionar el seguro.
Garantía / seguro
Reparación de productos
El período de garantía para reparaciones es de 6 (seis) meses y se define según la factura o el certificado de garantía de Amazingroup SCL. La garantía comienza desde la fecha de entrega o recogida.
Durante este período, Amazingroup SCL garantiza que la pieza de repuesto funciona correctamente y está libre de defectos. No se ofrece garantía sobre otros componentes del dispositivo reparado.
La pieza de repuesto defectuosa pasa a ser propiedad de Amazingroup SCL tras la reparación.
Responsabilidad y exención de responsabilidad
La responsabilidad se rige por la legislación vigente. Sin embargo, Amazingroup SCL no es responsable en ningún caso por negligencia leve, daños indirectos o consecuentes, ni por retrasos en la entrega.
Además, Amazingroup SCL no asume responsabilidad en los siguientes casos:
-
almacenamiento, configuración o uso inadecuado o ilegal de los productos;
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uso de piezas o accesorios incompatibles (como fuentes de alimentación);
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modificación o reparación no autorizada por el cliente o terceros;
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fuerza mayor, incluidos daños causados por elementos naturales, humedad, caídas, golpes, etc.
Otras disposiciones
Rechazo de recogida
Si los dispositivos reparados no son recogidos en un plazo de 3 (tres) meses, Amazingroup SCL se reserva el derecho de desecharlos a su discreción.
Mora en el pago y reserva de propiedad
Si una factura no se paga o solo se paga parcialmente en el plazo establecido, el cliente entra en mora sin necesidad de recordatorio.
Amazingroup SCL se reserva el derecho de excluir a clientes de ciertos métodos de pago sin necesidad de justificación.
Los productos reparados siguen siendo propiedad de Amazingroup SCL hasta el pago completo.
Protección de datos
La declaración de protección de datos forma parte integral y vinculante de estas condiciones generales.
Nulidad parcial
Si alguna disposición de estos términos y condiciones es nula o ineficaz, ello no afectará la validez de las disposiciones restantes.
Jurisdicción
Las relaciones legales entre Amazingroup SCL y sus clientes están sujetas exclusivamente al derecho suizo. El fuero competente es Lugano.