Política de reembolso
Política de devoluciones en 14 días
Nuestra política de devoluciones establece que, tras recibir un artículo, dispones de 14 días para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, sin señales de desgaste, con todas las etiquetas y en su embalaje original. Además, se requiere el recibo o una prueba de compra.
Para iniciar una devolución, contáctanos al correo: info@amazingames.ch.
Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
Amazingroup SCL, Via Madonnetta 15, 6900 Lugano, Suiza
Si la devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones para el envío del paquete. No se aceptarán artículos enviados sin una solicitud previa de devolución.
Para cualquier duda sobre las devoluciones, contáctanos en cualquier momento en: info@amazingames.ch
Daños y problemas
Por favor, inspecciona tu pedido tan pronto como lo recibas y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un producto incorrecto. Así podremos evaluar el problema y resolverlo rápidamente.
Excepciones / Artículos no retornables
Ciertos tipos de productos no se pueden devolver, como:
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Productos perecederos (como alimentos)
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Productos personalizados o hechos por encargo
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Productos de cuidado personal (como cosméticos)
Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Si tienes dudas sobre un artículo específico, no dudes en escribirnos.
No se aceptan devoluciones de artículos en promoción o tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de recibir el producto que deseas es devolver el artículo original y, una vez aprobada la devolución, realizar un nuevo pedido por separado.
Derecho de desistimiento de 14 días (Unión Europea)
Si tu pedido se ha enviado a un país de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
Como se indica arriba, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido, sin usar, con todas las etiquetas y en su embalaje original. También es necesario el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si es así, recibirás el reembolso automáticamente dentro de 10 días laborables, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Ten en cuenta que puede pasar algún tiempo hasta que el banco o la entidad emisora de tu tarjeta procese y registre el reembolso.
Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación del reembolso y no lo has recibido, contáctanos a: info@amazingames.ch
Política de devoluciones en 30 días
En ciertas circunstancias, ofrecemos una política de devolución de 30 días: tras recibir el artículo, dispones de 30 días para solicitar una devolución, bajo las mismas condiciones ya mencionate (artículo sin usar, con etiquetas, en su embalaje original, y con comprobante de compra).
El procedimiento de devolución es el mismo que el de la política de 14 días.
Derecho de desistimiento
Para todas las compras realizadas en el sitio web de AMAZINGAMES Online, el cliente tiene derecho a desistir del contrato sin penalización y sin necesidad de indicar el motivo, dentro de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega del producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, se debe enviar un correo electrónico a info@amazingames.ch antes de que finalice dicho plazo, manifestando de forma clara la voluntad de desistir del contrato.
Una vez ejercido el desistimiento, el cliente deberá devolver el producto a Amazing Games Online en un plazo de 14 días, en condiciones normales de conservación y sin daños.
Haz clic aquí para autorizar tu devolución (link previsto).
Amazing Games Online reembolsará íntegramente las cantidades pagadas por el cliente en relación al producto, excepto los gastos directos de devolución, que correrán por cuenta del cliente.
El producto deberá enviarse en un paquete cerrado, indicando el número y la fecha del pedido, a nuestro almacén en la dirección antes mencionada, o bien entregarse en un punto de venta autorizado, previa autorización de atención al cliente.
Importante: los productos audiovisuales y de software (incluidos videojuegos nuevos o usados) solo podrán devolverse si están sellados y en su embalaje original.
Amazing Games Online se compromete a efectuar el reembolso dentro de los 14 días naturales desde la recepción de la solicitud de desistimiento, previa recepción y revisión del artículo devuelto, o bien tras la presentación de prueba de envío por parte del cliente, lo que ocurra primero.
Ten en cuenta que algunos métodos de pago, como tarjetas recargables, pueden tardar más en reflejar el reembolso.
Excepciones al derecho de desistimiento
No se aplica el derecho de desistimiento a:
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Compras de bienes o servicios por un valor inferior a CHF 30.00, excluidos los gastos adicionales
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Pedidos realizados mediante el servicio de “Recogida en tienda”, ya que la compra se formaliza en tienda física y el cliente tiene la oportunidad de examinar el producto antes de pagar