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Términos del servicio

Condiciones Generales (CG)

1 - Oferta
Los precios indicados en nuestras ofertas y confirmaciones de pedido son, en general, vinculantes. Sin embargo, se reservan errores y modificaciones técnicas.
Los precios anteriores mencionados se refieren a precios de la competencia, propios y/o precios de venta recomendados por los respectivos fabricantes. Las fechas de entrega indicadas son estimaciones no vinculantes proporcionadas por nuestros proveedores o fabricantes. Hacemos todo lo posible por brindar información precisa y actualizada.

2 - Precios / Opciones de pago
Nuestros precios están expresados en francos suizos (CHF), incluyendo el IVA.
Las compras pueden pagarse en efectivo, con tarjeta Maestro, PostFinance Card o mediante pago por adelantado.
Además, el cliente puede pagar sin recargo con tarjeta de crédito (MasterCard, VISA o American Express) o PayPal.

3 - Reserva de propiedad
La propiedad de la mercancía permanece en manos de Amazingames hasta el pago completo del importe total derivado de la compra (reserva de dominio), y esta condición puede inscribirse en el registro correspondiente.

4 - Devoluciones y cambios
No existe un derecho general a devoluciones o cambios.
El software queda excluido de devoluciones y cambios.
Los artículos pueden cambiarse en cualquier tienda Amazing Games dentro de un plazo de 14 días, siempre que estén en perfecto estado, con su embalaje original sin abrir y sin haber sido utilizados. Se requiere el recibo original.
El cambio se realizará al precio vigente en la fecha de procesamiento o, como máximo, al precio pagado por el cliente.
Las diferencias de precio se compensan mediante nota de crédito.
Puede cobrarse una tasa de CHF 15.00 por devoluciones/cambios.
Los gastos de envío y otros costes adicionales no son reembolsables.

5 - Garantía
Amazing Games Online solo vende productos nuevos o con la calidad original del fabricante. Los productos usados o de exposición están debidamente identificados.
No se garantiza que un producto cumpla con un propósito específico ni su compatibilidad en un sistema informático.

Las reclamaciones del cliente están limitadas a la garantía ofrecida por el fabricante.
No se otorga garantía por defectos derivados de mal uso o factores externos (humedad, líquidos, golpes).

Salvo que se indique lo contrario, Amazing Games Online ofrece una garantía de al menos 24 meses desde la fecha de compra para todos los dispositivos nuevos.
Se excluyen baterías/acumuladores, lámparas de proyectores, software, piezas de desgaste y partes externas.
Los costes por detección de fallos no cubiertos por la garantía corren por cuenta del cliente.

Para artículos con garantía superior a 24 meses, se aplica la garantía del fabricante indicada en la factura.
Amazing Games Online actúa como intermediario y no concede devoluciones o reclamaciones adicionales.

En caso de productos no disponibles, Amazing Games Online se reserva el derecho de realizar una reparación, una sustitución equivalente o emitir un abono proporcional.
La decisión de reparar o sustituir un dispositivo corresponde exclusivamente a Amazing Games Online.
El cliente no puede encargar reparaciones a terceros: en tal caso no habrá reembolso.

Los productos sustituidos no amplían el período de garantía.
La garantía se cuenta desde la fecha de compra original.
No nos responsabilizamos de la pérdida de datos: el cliente debe realizar copias de seguridad antes de devolver productos con almacenamiento (discos duros, etc.).

Condiciones de garantía diferentes del fabricante (p. ej. por país) no son válidas.
Amazing Games Online no asume responsabilidad por daños directos o indirectos ni por pérdida de valor debida a defectos o mal uso.
En el caso de software, el cliente es responsable del cumplimiento de las licencias.
Las solicitudes de garantía deben realizarse en el perfil de cliente online, por teléfono o correo electrónico, o presencialmente en una tienda Amazing Games.

6 - Reclamaciones
En caso de problemas técnicos, consulta primero el manual.
Puedes contactar al servicio de atención al cliente vía email: info@amazingames.ch
No se requiere número de autorización (RMA) para devoluciones.
Las reclamaciones deben presentarse por escrito en un plazo de 5 días desde la fecha de compra.

Para reclamaciones dentro del período de garantía, el producto debe devolverse con:

  • Prueba de compra original

  • Descripción detallada del defecto

  • Empaque original o adecuado (productos electrónicos en bolsa antiestática)

No seguir estas instrucciones anula la garantía.

No se aceptan devoluciones de:

  • Productos no comprados en Amazing Games Online

  • Productos bajo pedido especial

  • Software o licencias

  • Consumibles abiertos (tóner, filtros, etc.)

  • Artículos con implicaciones higiénicas abiertos (auriculares, micrófonos, etc.)

El cliente debe hacer una copia de seguridad de los datos antes de devolver el artículo.
Amazing Games Online no se responsabiliza de la pérdida de datos ni de daños materiales o inmateriales resultantes.

Si alguna cláusula de estas CG resulta inválida conforme a la normativa vigente, el resto de disposiciones permanecerán válidas.

7 - Defectos
El cliente debe comprobar la integridad de la mercancía y notificar defectos inmediatamente, o como máximo dentro de 5 días desde su recepción.
De lo contrario, la entrega se considera aceptada.

8 - Transmisión del riesgo, transporte y seguro
Amazingames realiza entregas solo a direcciones válidas en Suiza, Liechtenstein y Europa.

Si el cliente recoge los productos en nuestras instalaciones, el riesgo se transfiere en el momento de la entrega.
Si el producto es enviado, el riesgo se transfiere al cliente cuando el transportista entrega la mercancía.

En caso de defectos o daños (incluidos daños por transporte), el cliente debe reclamar inmediatamente, como máximo dentro de 5 días, primero al transportista y luego a la empresa.
El material de embalaje debe conservarse hasta la resolución del caso.

9 - Productos sin abrir
Los productos no abiertos pueden devolverse en un plazo de 14 días desde la fecha de factura para recibir un reembolso completo.
El envío corre por cuenta del cliente.
Excepciones:

  • Portátiles

  • PC (especialmente configurados con el “configurador de PC”)

  • Televisores

  • Software

  • Productos repetidos

  • Artículos expresamente excluidos o con valor superior a CHF 1000

10 - Productos abiertos / usados
Los productos abiertos pero sin uso visible, en su embalaje original, pueden devolverse dentro de los 14 días desde la factura (según el matasellos), con una penalización del 20% del valor del producto (excluyendo gastos de envío).
El envío corre por cuenta del cliente.

Excluidos de esta opción:

  • Portátiles, PC personalizados, TV, software

  • Artículos repetidos

  • Artículos excluidos explícitamente

  • Artículos con valor superior a CHF 1000

  • Artículos con implicaciones higiénicas (auriculares, micrófonos, periféricos, etc.)

No se aceptan productos con signos de uso ni sin embalaje original.

11 - Jurisdicción
Todas las obligaciones se rigen por el derecho suizo.
Lugar de cumplimiento y jurisdicción exclusiva: Lugano (TI), Suiza

Amazingroup SCL
Via Madonnetta 15
6900 Lugano (TI) – Suiza