CONDITIONS GÉNÉRALES DE SERVICE
Conditions du “service de réparations”
Conditions générales d’utilisation
Les présentes conditions générales s’appliquent à toutes les transactions juridiques conclues sur notre site internet www.amazingames.ch ainsi qu’en boutique. Le site internet est exploité par Amazingroup SCL.
Le client est désigné ci-après comme « le Client ». Pour des raisons de lisibilité, la forme féminine n’est pas utilisée.
Les prix indiqués sur le site internet constituent une offre et incluent la TVA légale. Toutefois, cette offre est soumise à la condition résolutoire du contrat en cas d’impossibilité de livraison ou d’indication de prix erronée. Les éventuels frais de transport et d’emballage sont facturés en supplément.
Nos produits et services s’adressent exclusivement aux clients domiciliés ou ayant leur siège en Suisse ou au Liechtenstein. Les livraisons ne sont effectuées qu’à des adresses situées en Suisse ou au Liechtenstein.
Amazingroup SCL se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions générales ainsi que les prix. La version en vigueur au moment de la commande ou du mandat est déterminante.
Réparations
Conclusion du contrat
Le client sélectionne le produit et la réparation souhaitée directement en boutique ou sur notre site web, et reçoit le prix correspondant à la réparation. Ce prix est garanti pendant 14 jours et est soumis à la condition résolutoire du contrat en cas d’impossibilité de livraison ou de prix incorrect.
Le contrat de service est conclu dès que le client passe commande en ligne, en boutique, par téléphone ou par e-mail (ci-après dénommé « Contrat de service technique »).
Après la conclusion du « Contrat de service technique », le client reçoit une confirmation de commande générée automatiquement à l’adresse e-mail ou au numéro de téléphone portable indiqué. Cette confirmation ne constitue pas une garantie quant à la faisabilité de la réparation, mais uniquement une confirmation de réception de la commande et de la conclusion du contrat avec Amazingroup SCL, sous réserve de disponibilité et de l’exactitude du prix.
En cas de retard de livraison de la part d’Amazingroup SCL, le client peut résilier le contrat 20 jours après la date de la commande. Dans ce cas, Amazingroup SCL remboursera les montants payés à l’avance. Aucune autre réclamation ne pourra être faite à l’encontre d’Amazingroup SCL en lien avec le retard ou la résiliation du contrat.
Si le client n’envoie ou n’apporte pas le produit dans un délai de 14 jours calendaires après la commande, Amazingroup SCL peut annuler le contrat.
Les réparations sont en général effectuées le jour même de la réception du produit, et le retour au client se fait par la Poste suisse, en courrier A ou B, selon sa préférence.
Un retour tardif, quelle qu’en soit la cause, ne donne droit à aucun rabais sur la facture et ne constitue pas une base pour une demande d’indemnisation.
Les produits ne sont livrés qu’en Suisse ou au Liechtenstein.
Paiement
La confirmation de commande envoyée par e-mail contient toutes les informations relatives au contrat, y compris les coordonnées bancaires.
Sauf accord contraire, les paiements doivent être effectués en francs suisses et à l’avance avant le début de la réparation.
Les moyens de paiement disponibles sont indiqués dans la section « Paiements » de la boutique en ligne. Le paiement en espèces est uniquement possible pour les réparations effectuées en boutique.
Contrôle et réparation
Si l’inspection confirme le défaut signalé par le client, le produit est en général réparé le jour même et renvoyé par courrier A ou B (selon le choix du client).
Si, au cours du contrôle, Amazingroup SCL détecte d’autres défauts (si possible), un nouveau devis est envoyé au client, qui peut l’accepter ou le refuser. En cas d’acceptation, une facture complémentaire sera émise. En cas de refus, la réparation initialement prévue sera effectuée, si elle est techniquement réalisable.
Si Amazingroup SCL constate que le produit n’est pas réparable, celui-ci sera retourné au client ou éliminé sans frais. Dans les deux cas, le montant de la facture sera remboursé, déduction faite de CHF 30.00 pour frais administratifs et de diagnostic.
Réparations sur place
Les clients à proximité du magasin peuvent apporter leurs produits directement.
Amazingroup SCL enregistre les données personnelles du client ainsi que le produit, puis fournit une estimation indicative pour la réparation. Si le client accepte le devis et que les pièces sont disponibles, la réparation prend généralement entre 2 heures et une journée.
Si des défauts supplémentaires sont détectés ou si le produit est irréparable, Amazingroup SCL contactera le client pour discuter de la situation.
Si le client décide de ne pas faire réparer l’appareil, des frais administratifs et de diagnostic de CHF 30.00 seront facturés ou déduits d’une facture déjà réglée.
Le client peut utiliser les moyens de paiement proposés en magasin.
Données du client et transfert de données
Amazingroup SCL décline toute responsabilité pour la perte de données et les dommages indirects liés, dans la mesure autorisée par la loi. Cette clause s’applique également si le client n’a pas effectué de sauvegarde de ses données et qu’une perte de données survient suite à une réparation ou garantie.
Si Amazingroup SCL effectue une sauvegarde ou un transfert de données à la demande du client, elle ne garantit ni le succès ni l’intégrité de ces opérations. Toute responsabilité en la matière est donc exclue, dans la mesure autorisée par la loi.
Assurance transport
Envoi des produits par le client
Les dommages causés par un emballage inadéquat ne sont pas couverts par l’assurance. Les produits doivent donc être soigneusement emballés. Si la Poste suisse ne prend pas en charge le risque de perte ou de dommage, ce risque incombe au client. Cela s’applique dès la remise du produit à la Poste suisse pour l’envoi à Amazingroup SCL. Le client sera averti par téléphone ou par e-mail si un colis arrive endommagé.
Expédition par Amazingroup SCL
Les produits sont expédiés via « La Poste Suisse » avec les limites de responsabilité suivantes :
-
Valeur du colis jusqu’à CHF 250.00 : responsabilité limitée à CHF 500.00
-
Valeur du colis dès CHF 250.00 : responsabilité limitée à CHF 1’500.00
Ces conditions s’appliquent à tous les clients privés et professionnels n’ayant pas conclu un accord écrit spécifique.
En cas de dommages, les conditions générales de « La Poste Suisse » s’appliquent.
Obligation de vérification
Le client doit vérifier immédiatement l’exactitude, l’exhaustivité et l’état du produit à la réception.
Les erreurs, livraisons incomplètes ou produits endommagés doivent être signalés par téléphone ou e-mail dans un délai de 2 jours calendaires après réception. Amazingroup SCL contactera le client pour fournir les instructions nécessaires pour le traitement avec l’assurance.
Garantie / assurance
Réparation des produits
La période de garantie des réparations est de 6 (six) mois, indiquée sur la facture ou le certificat de garantie d’Amazingroup SCL. La garantie commence à la date de remise ou d’envoi du produit.
Pendant cette période, Amazingroup SCL garantit le bon fonctionnement de la pièce réparée ou remplacée. Aucune garantie ne s’applique aux autres composants du produit réparé.
La pièce défectueuse devient la propriété d’Amazingroup SCL après remplacement.
Responsabilité et clause de non-responsabilité
La responsabilité est régie par le droit applicable. Amazingroup SCL n’est en aucun cas responsable des négligences légères, des dommages indirects ou consécutifs, ni des retards de livraison.
Amazingroup SCL décline également toute responsabilité dans les cas suivants :
-
stockage, configuration ou utilisation incorrecte ou illicite des produits ;
-
utilisation de pièces détachées ou accessoires incompatibles (ex. : alimentation) ;
-
modification ou réparation non autorisée par le client ou par un tiers ;
-
cas de force majeure, en particulier les dommages dus à des événements naturels, à l’humidité, à une chute ou un choc, etc.
Dispositions finales
Refus de retrait
Les appareils réparés non retirés dans un délai de 3 (trois) mois peuvent être éliminés à la discrétion d’Amazingroup SCL.
Retard de paiement et réserve de propriété
Si une facture n’est pas payée ou seulement partiellement payée à l’échéance, le client est en défaut de paiement sans rappel.
Amazingroup SCL se réserve le droit d’exclure certains clients de moyens de paiement sans justification.
Les produits réparés restent la propriété d’Amazingroup SCL jusqu’au paiement intégral.
Protection des données
La déclaration de protection des données fait partie intégrante et contraignante des présentes conditions générales.
Nullité partielle
Si certaines dispositions des présentes conditions sont nulles ou inapplicables, cela n’affecte en rien la validité des autres dispositions.
For juridique
Les relations juridiques entre Amazingroup SCL et ses clients sont exclusivement régies par le droit suisse. Le for juridique est Lugano.