Conditions d’utilisation
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE – AMAZINGAMES
Dernière mise à jour : 3 octobre 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les achats de produits effectués auprès d’AMAZINGAMES, exploité par Amazingroup SCL, Via Madonnetta 15, 6900 Lugano (TI), Suisse, via la boutique en ligne amazingames.ch et, le cas échéant, dans le point de vente.
Important : les services de réparation sont soumis aux « Conditions du service de réparation » spécifiques, distinctes des présentes conditions.
1 – Vendeur et champ d’application
Le vendeur est :
Amazingroup SCL – AMAZINGAMES
Via Madonnetta 15
6900 Lugano (TI)
Suisse
E-mail : info@amazingames.ch
Les présentes conditions s’appliquent à la vente de produits aux clients en Suisse, au Liechtenstein et dans les pays européens pour lesquels AMAZINGAMES propose la livraison via sa boutique en ligne.
Lorsque l’acheteur est un consommateur, les droits impératifs qui lui sont accordés par la législation applicable dans son pays de résidence restent en tout état de cause réservés.
2 – Offre, produits et conclusion du contrat
Les informations relatives aux produits, notamment les images, descriptions, disponibilités et délais de livraison, sont fournies avec la plus grande précision possible.
Les images sont généralement présentées à titre illustratif. Les éventuelles différences qui n’affectent pas les caractéristiques essentielles du produit ne constituent pas nécessairement un défaut.
L’envoi de la commande par le client constitue une offre d’achat. Le contrat est conclu lorsque la commande est acceptée par AMAZINGAMES.
AMAZINGAMES se réserve le droit d’annuler une commande en cas notamment :
- d’indisponibilité ultérieure du produit ;
- d’erreur manifeste de prix ;
- d’impossibilité d’approvisionnement ;
- ou de toute autre cause légitime.
En cas d’annulation d’une commande déjà payée, les sommes versées pour les produits non fournis sont remboursées.
3 – Prix, taxes, droits de douane et paiements
Les prix affichés dans la boutique en ligne sont ceux applicables au moment de la commande, sauf erreur manifeste.
Pour les livraisons en Suisse et au Liechtenstein, les taxes sont appliquées conformément à la réglementation applicable.
Pour les livraisons internationales, la TVA, des droits de douane, frais d’importation ou autres charges peuvent s’appliquer selon le pays de destination et les informations fournies lors du processus d’achat.
Lorsque ces montants ne sont pas directement perçus par AMAZINGAMES lors de la commande, ils peuvent être réclamés au destinataire par les autorités ou le transporteur.
Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés lors du checkout.
4 – Disponibilité, entrepôt externe et dropshipping
Certains produits peuvent être stockés dans des entrepôts externes ou chez des fournisseurs et ne pas être immédiatement disponibles dans le magasin physique de Lugano.
Lorsque cela est indiqué sur la fiche produit, ces articles sont principalement destinés à la vente en ligne et peuvent nécessiter des délais supplémentaires d’approvisionnement et de livraison.
La mention « disponible en ligne » n’implique donc pas nécessairement une disponibilité immédiate dans le point de vente de Via Madonnetta 15.
Les délais indiqués sont des estimations, sauf lorsqu’une date précise a été expressément garantie.
Le fait qu’un produit provienne d’un entrepôt externe ou soit géré en dropshipping ne limite pas les droits impératifs du consommateur.
5 – Précommandes
Les produits indiqués comme « précommande » peuvent être achetés avant leur disponibilité.
Les dates de sortie et de livraison indiquées peuvent dépendre du fabricant ou du distributeur et sont susceptibles d’être modifiées.
En cas de réduction des quantités attribuées par le distributeur, d’indisponibilité du produit ou d’impossibilité d’exécuter la précommande, AMAZINGAMES peut annuler totalement ou partiellement la commande.
Les sommes versées pour les produits qui ne peuvent pas être fournis sont remboursées.
Une précommande ne supprime pas les droits impératifs éventuels du consommateur, notamment le droit de rétractation lorsqu’il est prévu par la législation applicable.
6 – Livraison
AMAZINGAMES effectue des livraisons vers les destinations proposées lors du checkout.
Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de l’adresse de livraison communiquée.
Les délais de livraison affichés sont indicatifs, sauf lorsqu’AMAZINGAMES a expressément convenu d’une date contraignante.
Pour les consommateurs de l’Union européenne, les dispositions impératives relatives à la livraison des biens prévues par la législation applicable restent réservées.
7 – Transport et transfert des risques
Pour les ventes aux consommateurs, le risque de perte ou d’endommagement pendant le transport est transféré au client au moment prévu par la législation applicable.
Pour les consommateurs de l’Union européenne, lorsque les règles impératives de l’UE s’appliquent et que le transporteur a été proposé ou mandaté par le vendeur, le risque reste à la charge du vendeur jusqu’à ce que le consommateur, ou un tiers désigné par lui, prenne physiquement possession des biens.
Le client est invité à contrôler le colis lors de la livraison et à signaler rapidement tout dommage visible.
L’absence de signalement immédiat n’entraîne pas la perte des droits impératifs prévus par la loi.
8 – Retours, rétractation et remboursements
Les retours, le droit de rétractation et les remboursements sont régis par la « Politique de retour, rétractation et remboursement » d’AMAZINGAMES publiée sur la boutique en ligne.
Suisse et Liechtenstein
Il n’existe pas de droit légal général de rétractation pour les achats en ligne. AMAZINGAMES accorde néanmoins un droit de retour volontaire aux conditions indiquées dans sa politique de retour.
Union européenne
Lorsque les règles impératives de l’UE relatives aux contrats à distance sont applicables, le consommateur bénéficie du droit de rétractation prévu par la législation applicable, généralement dans un délai de 14 jours à compter de la prise de possession physique des biens.
Aucune disposition des présentes conditions ne limite un droit impératif reconnu au consommateur.
9 – Produits scellés, jeux vidéo, logiciels, TCG et produits de collection
Suisse et Liechtenstein
Dans le cadre du retour volontaire accordé par AMAZINGAMES, les jeux vidéo, logiciels, produits TCG et autres objets de collection vendus scellés peuvent être exclus du retour pour simple changement d’avis après ouverture du scellé ou de l’emballage, conformément à la Politique de retour, rétractation et remboursement.
Union européenne
Pour les consommateurs de l’Union européenne, seules les exceptions au droit de rétractation prévues par la législation applicable s’appliquent.
L’ouverture de l’emballage d’un produit TCG ou de collection ne supprime pas automatiquement un éventuel droit légal de rétractation dans l’UE.
Le consommateur peut toutefois être responsable de la dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.
10 – Produits d’occasion
AMAZINGAMES commercialise également des jeux vidéo, consoles, accessoires et autres produits d’occasion.
L’état du produit et, lorsqu’elles sont disponibles, les informations concernant son contenu, son emballage, son manuel, son support, sa langue, sa région et ses autres caractéristiques sont indiqués sur la fiche produit.
Les caractéristiques et traces normales d’utilisation clairement indiquées avant l’achat ne constituent pas en elles-mêmes des défauts.
Les produits d’occasion bénéficient néanmoins des droits de garantie impératifs prévus par la législation applicable.
Pour les consommateurs en Suisse, toute réduction de la durée de garantie applicable aux produits d’occasion n’est valable que dans les limites autorisées par la loi et lorsqu’elle a été valablement convenue.
Pour les consommateurs de l’Union européenne, les durées et conditions de la garantie légale prévues par la législation applicable restent applicables.
11 – Garantie légale et conformité
Le droit de rétractation pour changement d’avis est distinct de la garantie applicable aux produits défectueux ou non conformes.
Suisse
Pour les ventes aux consommateurs en Suisse, les dispositions impératives du Code suisse des obligations ainsi que les conditions de garantie valablement convenues s’appliquent.
Union européenne
Pour les consommateurs de l’Union européenne, les garanties légales prévues par la législation européenne et nationale applicable s’appliquent.
Pour les biens neufs, la protection légale prévue par les règles de l’UE est généralement d’au moins deux ans à compter de la livraison.
Les éventuelles garanties commerciales du fabricant s’ajoutent aux droits impératifs du consommateur et ne les remplacent pas.
AMAZINGAMES peut demander des informations, des photographies ou le retour du produit afin de vérifier le défaut signalé.
Lorsque la législation applicable le prévoit, le consommateur peut notamment avoir droit à :
- la réparation ;
- le remplacement ;
- une réduction du prix ;
- ou la résolution du contrat.
12 – Produits défectueux, incorrects ou endommagés
Tout problème doit être signalé à info@amazingames.ch en indiquant :
- le numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- une description du problème ;
- et, lorsque cela est utile, des photographies du produit et de son emballage.
La demande de signaler rapidement un problème ne limite pas les délais de garantie ni les autres droits impératifs du consommateur.
En cas de produit incorrect, défectueux ou non conforme pour une cause imputable à AMAZINGAMES et couvert par la réglementation applicable, les frais nécessaires à la gestion du retour sont traités conformément à la législation applicable.
13 – Réclamations
Les réclamations peuvent être adressées à :
Amazingroup SCL – AMAZINGAMES
Via Madonnetta 15
6900 Lugano (TI)
Suisse
E-mail : info@amazingames.ch
Le client est invité à indiquer le numéro de commande et à fournir toutes les informations nécessaires à l’identification du problème.
La procédure interne de réclamation ne limite ni ne remplace les droits ou recours impératifs prévus par la loi.
14 – Responsabilité
AMAZINGAMES est responsable dans les limites prévues par la législation applicable.
AMAZINGAMES n’est pas responsable des dommages résultant d’une utilisation incorrecte des produits, d’une utilisation contraire aux instructions, de modifications non autorisées ou de l’utilisation d’accessoires incompatibles, dans la mesure où ces limitations sont autorisées par la loi.
Aucune disposition des présentes conditions n’exclut ou ne limite une responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée à l’égard du consommateur.
Pour les appareils contenant des données, le client est responsable de la réalisation de copies de sauvegarde avant tout envoi éventuel de l’appareil, sous réserve des responsabilités impératives prévues par la loi.
15 – Protection des données
Le traitement des données personnelles est régi par la Politique de confidentialité d’AMAZINGAMES et par les dispositions applicables en matière de protection des données.
16 – Nullité partielle
Si une disposition des présentes Conditions Générales de Vente est déclarée nulle, invalide ou inapplicable, les autres dispositions restent valables dans la mesure permise par la loi.
La disposition invalide sera remplacée ou interprétée, dans la mesure du possible, conformément à la législation applicable, sans porter atteinte aux droits impératifs du consommateur.
17 – Droit applicable et juridiction compétente
Dans la mesure permise par la loi, la relation contractuelle avec Amazingroup SCL est régie par le droit suisse.
Pour les clients professionnels et dans les autres cas où le choix de juridiction est valablement autorisé, le for compétent est Lugano, Suisse.
Pour les consommateurs, et notamment les consommateurs résidant dans l’Union européenne, le choix du droit suisse et du for de Lugano ne prive pas le consommateur des protections impératives ni des droits relatifs à la compétence juridictionnelle reconnus par la législation applicable dans son pays de résidence.
18 – Contact
Amazingroup SCL – AMAZINGAMES
Via Madonnetta 15
6900 Lugano (TI)
Suisse
E-mail : info@amazingames.ch