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Conditions d’utilisation

Conditions générales (CG)

1 – Offre
Les prix indiqués dans nos offres et confirmations de commande sont généralement contraignants. Toutefois, des erreurs et des modifications techniques sont réservées. Les prix précédemment indiqués se réfèrent aux prix de la concurrence, aux nôtres et/ou aux prix de vente recommandés par les fabricants respectifs. Les éventuelles dates de livraison mentionnées sont des informations non contraignantes de nos fournisseurs ou fabricants. Nous faisons de notre mieux pour fournir des indications basées sur nos connaissances.

2 – Prix / Options de paiement
Nos prix sont indiqués en francs suisses (CHF), TVA incluse. Les marchandises achetées peuvent être payées en espèces, par carte Maestro, PostFinance Card ou par paiement anticipé. Le client peut également payer sans frais supplémentaires avec des cartes de crédit (MasterCard, VISA ou American Express) ou via PayPal.

3 – Réserve de propriété
La propriété des marchandises reste la nôtre jusqu'au paiement complet de toutes les sommes dues suite à l'achat (réserve de propriété), et cette réserve peut être enregistrée dans le registre approprié.

4 – Retours et échanges
Il n'existe aucun droit général de retour ou d'échange. Les logiciels sont exclus du retour et de l’échange. Les articles peuvent être échangés dans un délai de 14 jours dans n’importe quelle succursale Amazing Games. L'échange est possible uniquement si l'article et son emballage d’origine sont intacts, non ouverts et non utilisés. Le ticket de caisse original doit être présenté. L’échange s’effectue au prix en vigueur le jour de son traitement ou, au maximum, au prix payé par le client. Le solde est compensé par un avoir. Des frais de CHF 15.00 peuvent être facturés pour tout retour ou échange. Les frais d’expédition ou autres frais supplémentaires ne sont pas remboursables.

5 – Garantie
Amazing Games Online propose uniquement des produits neufs ou en qualité d’origine du fabricant. Les produits d’occasion ou de démonstration sont spécifiquement signalés. Amazing Games Online ne fournit aucune garantie quant à l’adéquation des produits à un objectif particulier ni quant à leur bon fonctionnement dans un système informatique. Toute réclamation doit se limiter à la garantie du fabricant. Aucune garantie n’est accordée pour les défauts causés par une mauvaise utilisation ou par des facteurs externes (humidité, liquide, chocs).

Sauf mention contraire, une garantie d’au moins 24 mois à compter de la date d’achat est offerte pour tous les appareils neufs. Sont exclus : batteries, accumulateurs, lampes de projecteurs, logiciels, pièces d’usure et éléments de boîtier. En cas de défaut non couvert par la garantie, les frais de diagnostic et les coûts associés sont à la charge de l’acheteur. Après cette période, la garantie du fabricant indiquée sur la facture s’applique. Dans ce cas, Amazing Games Online transmet l'article au fabricant pour réparation. Aucun droit de retour ni autre réclamation ne peut être exercé.

Pendant la période de garantie, en cas d’indisponibilité du produit, Amazing Games Online peut procéder à une réparation, un remplacement technique équivalent, ou un avoir selon la valeur de l’article. La décision de réparer ou de remplacer revient exclusivement à Amazing Games Online. Le client n’est pas autorisé à confier des réparations à des tiers. En pareil cas, aucun remboursement n’est possible. Les produits échangés ou remplacés ne prolongent pas la garantie. La période de garantie reste celle de l'achat initial. En cas de défaillance d’un disque dur ou autre support de stockage, Amazing Games Online décline toute responsabilité pour la perte de données. Il est de la responsabilité du client d’effectuer une sauvegarde.

Le fabricant peut spécifier des conditions de garantie différentes selon les pays (par exemple sur l’emballage), mais celles-ci ne sont pas applicables. Amazing Games Online exclut toute responsabilité pour les dommages directs ou indirects ou la perte de valeur dus à des défauts ou à une mauvaise utilisation. Concernant les logiciels, le client est responsable de la conformité des licences. Les demandes de garantie doivent être soumises via le compte client en ligne avant l’envoi du produit (ou par téléphone ou par email avec le détail des quantités). Il est aussi possible de se présenter en personne dans une succursale Amazing Games.

6 – Réclamations
En cas de problèmes techniques, il est recommandé de lire les instructions fournies. Le service client peut être contacté par email : info@amazingames.ch. Aucun numéro d'autorisation de retour (RMA) n’est requis. Les réclamations doivent être faites par écrit dans un délai de 5 jours à compter de la date d’achat.

Pour les défauts constatés durant la garantie, le client doit retourner le produit avec la preuve d’achat originale et une description détaillée du défaut, immédiatement après sa constatation, à notre service RMA ou dans une succursale Amazing Games. L’article doit être dans son emballage d’origine ou équivalent. Les composants électroniques (CPU, RAM, cartes graphiques, disques durs, etc.) doivent être emballés dans un sac antistatique, faute de quoi la garantie est annulée.

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits non achetés chez Amazing Games Online

  • Produits commandés sur demande spécifique

  • Logiciels et licences

  • Consommables ouverts (toner, filtres, etc.)

  • Produits à implications hygiéniques ouverts (casques, micros, etc.)

Le client doit sauvegarder ses données avant tout retour. Amazing Games Online décline toute responsabilité pour perte de données ou dommages matériels/immatériels.

Si une partie de ces CG devenait invalide ou non conforme, les autres clauses restent valides.

7 – Défauts
Le client doit vérifier l’intégrité de la marchandise et signaler tout défaut évident immédiatement, ou au plus tard dans les 5 jours suivant la réception. Passé ce délai, la livraison est considérée comme acceptée.

8 – Transfert des risques, transport et assurance
Les livraisons sont effectuées uniquement à des adresses valides en Suisse, au Liechtenstein et en Europe.

Si le client retire la marchandise sur place, le risque est transféré à ce moment. En cas d’expédition, le risque est transféré dès la remise de la marchandise au transporteur.

En cas de défaut ou de dommage (y compris durant le transport), le client doit les signaler immédiatement au transporteur et à l’entreprise, et conserver l’emballage jusqu’à résolution du litige.

9 – Produits non ouverts
Les produits non ouverts peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la date de facturation pour un remboursement intégral. Les frais de retour sont à la charge du client. Sont exclus : notebooks, PC (notamment configurés sur mesure), TV, logiciels, articles commandés régulièrement, articles explicitement exclus du retour, et ceux d'une valeur supérieure à CHF 1000.

10 – Produits ouverts / utilisés
Les produits ouverts, en emballage d’origine, sans trace d’utilisation, peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la facturation (cachet postal faisant foi), moyennant une déduction de 20 % de leur valeur (hors frais de port). Les frais de retour sont à la charge du client. Sont exclus : notebooks, PC sur mesure, TV, logiciels, articles commandés régulièrement, produits d’une valeur > CHF 1000, articles hygiéniques (casques, micros, périphériques, etc.).

Les articles utilisés ou sans emballage d’origine ne sont pas repris.

11 – For juridique
Toutes les obligations sont soumises au droit suisse. Le lieu d’exécution et for juridique exclusif est Lugano.

Amazingroup SCL
Via Madonnetta 15
6900 Lugano (TI)
Suisse