RÉCLAMATIONS ET SERVICE CLIENTÈLE – AMAZINGAMES
Dernière mise à jour : 3 octobre 2026
Cette page explique comment contacter AMAZINGAMES, exploité par Amazingroup SCL, en cas de problème concernant une commande, un produit ou un achat.
Le dépôt d'une réclamation selon cette procédure ne limite ni ne remplace les droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation applicable.
1 – Comment déposer une réclamation
Le moyen le plus rapide de nous contacter est par e-mail :
info@amazingames.ch
Vous pouvez également nous écrire à l'adresse suivante :
Amazingroup SCL – AMAZINGAMES
Via Madonnetta 15
6900 Lugano (TI)
Suisse
2 – Informations à fournir
Afin de nous permettre d'identifier et de traiter votre demande plus rapidement, nous vous recommandons d'indiquer :
- vos nom et prénom ;
- l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat ;
- le numéro de commande, lorsqu'il est disponible ;
- le produit concerné ;
- une description du problème ;
- les éventuelles photos ou vidéos utiles à l'examen du problème.
L'absence de l'un des éléments ci-dessus n'entraîne pas automatiquement la perte des droits accordés par la loi.
3 – Produits défectueux, incorrects ou endommagés
En cas de produit défectueux, non conforme, incorrect ou endommagé pendant la livraison, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible en fournissant les informations utiles à l'examen du problème.
AMAZINGAMES peut demander des photographies, des informations complémentaires ou, si nécessaire, le retour du produit afin de vérifier le problème.
La recommandation de signaler rapidement le problème ne réduit ni les délais légaux de garantie ni les autres droits impératifs du consommateur.
4 – Traitement de la réclamation
AMAZINGAMES examine les réclamations dans un délai raisonnable compte tenu de la nature du problème et des vérifications éventuellement nécessaires.
Lorsqu'une réclamation concerne un produit, il peut être nécessaire d'examiner le produit ou de demander des informations au fabricant, au distributeur, au fournisseur ou au transporteur.
Le client sera informé si des informations supplémentaires sont nécessaires pour poursuivre le traitement de sa demande.
5 – Solutions possibles
Lorsqu'une réclamation est fondée, la solution appropriée est déterminée en fonction de la nature du problème et de la législation applicable.
Selon les circonstances, les solutions peuvent notamment comprendre :
- la réparation ;
- le remplacement ;
- une réduction du prix ;
- un remboursement total ou partiel ;
- une autre solution prévue par la législation applicable.
La solution applicable dépend des circonstances particulières et des droits accordés par la législation applicable.
6 – Retours et droit de rétractation
Une réclamation concernant un produit défectueux ou non conforme est distincte d'un retour résultant d'un changement d'avis ou de l'exercice d'un éventuel droit de rétractation.
Pour les retours, la rétractation et les remboursements, veuillez consulter la Politique de retour, de rétractation et de remboursement publiée sur le site AMAZINGAMES.
7 – Précommandes
Pour les problèmes concernant les précommandes, les modifications de dates de sortie, les allocations ou les produits indisponibles, les conditions indiquées sur la page Précommandes et réservations ainsi que dans les Conditions générales de vente s'appliquent également.
8 – Droits des consommateurs
Aucune procédure interne d'AMAZINGAMES ne limite les droits impératifs des consommateurs.
Pour les clients en Suisse, les dispositions applicables du droit suisse s'appliquent.
Pour les consommateurs de l'Union européenne, lorsque cela est applicable, les droits impératifs prévus par le droit de l'Union européenne et le droit national applicable restent inchangés.
9 – Contact
Amazingroup SCL – AMAZINGAMES
Via Madonnetta 15
6900 Lugano (TI)
Suisse
E-mail : info@amazingames.ch