Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR, RÉTRACTATION ET REMBOURSEMENT – AMAZINGAMES
Dernière mise à jour : 3 octobre 2026
La présente politique régit les retours, le droit de rétractation et les remboursements relatifs aux achats de produits effectués auprès d’AMAZINGAMES, exploité par Amazingroup SCL, Via Madonnetta 15, 6900 Lugano (TI), Suisse.
Les règles diffèrent entre la Suisse/le Liechtenstein et l’Union européenne. Les droits impératifs accordés au consommateur par la législation applicable restent en tout état de cause réservés.
1 – Suisse et Liechtenstein
Retour volontaire dans un délai de 14 jours
Le droit suisse ne prévoit pas de droit général de rétractation en cas de simple changement d’avis pour les achats en ligne.
AMAZINGAMES accorde néanmoins volontairement aux consommateurs la possibilité de demander un retour dans les 14 jours suivant la livraison ou le retrait du produit.
Pour bénéficier du retour volontaire :
- le produit doit être complet ;
- il ne doit pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier l’état ;
- les accessoires et éléments fournis à l’origine doivent être présents ;
- lorsqu’un produit est vendu scellé, le scellé et l’emballage d’origine doivent être intacts, sauf disposition légale contraire.
Avant tout retour, contactez info@amazingames.ch en indiquant le numéro de commande et les produits concernés.
Les frais directs d’un retour volontaire sont à la charge du client.
Après réception et contrôle du produit, le remboursement est effectué, lorsque cela est possible, au moyen du mode de paiement initial.
Pour un retour volontaire régi exclusivement par la présente politique commerciale, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur d’AMAZINGAMES ou disposition légale impérative contraire.
2 – Consommateurs de l’Union européenne
Droit de rétractation de 14 jours
Lorsque les règles impératives de l’Union européenne relatives aux contrats à distance s’appliquent, le consommateur dispose du droit de se rétracter sans avoir à justifier sa décision dans un délai de 14 jours.
Le délai commence normalement le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession des biens.
Pour une commande unique comprenant plusieurs biens livrés séparément, le délai est calculé conformément à la législation applicable.
Comment exercer le droit de rétractation
Pour exercer ce droit, il suffit de communiquer à AMAZINGAMES, avant l’expiration du délai, une déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant la décision de se rétracter.
La communication peut être adressée à :
Amazingroup SCL – AMAZINGAMES
Via Madonnetta 15
6900 Lugano (TI)
Suisse
E-mail : info@amazingames.ch
Il est recommandé d’indiquer :
- nom et prénom ;
- numéro de commande ;
- produits concernés ;
- date de réception ;
- décision d’exercer le droit de rétractation.
L’utilisation du formulaire type figurant à la fin de cette politique n’est pas obligatoire.
3 – Retour après rétractation UE
Après avoir communiqué la rétractation, les biens doivent être retournés sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours, conformément à la législation applicable.
Avant l’expédition, contactez info@amazingames.ch afin de recevoir les instructions et l’adresse de retour correcte.
Les frais directs de retour sont à la charge du consommateur, sauf accord contraire d’AMAZINGAMES ou disposition légale applicable contraire.
N’envoyez pas de retour contre remboursement sans autorisation préalable.
4 – Remboursement en cas de rétractation UE
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, AMAZINGAMES rembourse les paiements reçus pour les biens concernés.
Lorsque la législation applicable l’exige, les frais de livraison standard initiaux sont également remboursés.
Les coûts supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée par AMAZINGAMES ne sont pas remboursés, dans les limites permises par la loi.
Le remboursement est effectué dans les délais prévus par la législation applicable et peut être différé jusqu’à réception des biens ou jusqu’à la présentation d’une preuve de leur expédition, si celle-ci intervient auparavant.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire avec le consommateur et dans les limites autorisées par la loi.
5 – Dépréciation du produit
Pour les consommateurs de l’UE, le client est uniquement responsable de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.
Aucune pénalité forfaitaire ou en pourcentage n’est automatiquement appliquée pour le simple exercice valable du droit de rétractation.
6 – Jeux vidéo, logiciels et produits scellés
Suisse et Liechtenstein
Dans le cadre du retour volontaire AMAZINGAMES, les jeux vidéo, logiciels et autres produits vendus scellés peuvent être exclus du retour pour simple changement d’avis après ouverture du scellé.
Union européenne
Pour les consommateurs de l’UE, seules les exceptions prévues par la législation applicable s’appliquent.
Lorsque les conditions légales sont remplies, le droit de rétractation peut notamment être exclu pour les enregistrements audio ou vidéo et les logiciels informatiques scellés qui ont été descellés après la livraison.
7 – TCG, cartes à collectionner, boosters, box et objets de collection
Suisse et Liechtenstein
Dans le cadre du retour volontaire AMAZINGAMES, les produits TCG et de collection vendus initialement scellés doivent être retournés avec leur scellé et leur emballage d’origine intacts.
Union européenne
L’ouverture de l’emballage d’un produit TCG ou de collection ne supprime pas automatiquement un éventuel droit légal de rétractation dans l’UE lorsque la législation applicable ne prévoit pas une telle exclusion.
Le consommateur peut toutefois être responsable d’une éventuelle dépréciation résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.
8 – Contenus numériques, codes et produits personnalisés
Le droit de rétractation peut être exclu dans les cas prévus par la législation applicable, notamment, lorsque les conditions sont remplies :
- pour les produits fabriqués sur mesure ou clairement personnalisés ;
- pour les contenus numériques non fournis sur un support matériel lorsque l’exécution a commencé avec le consentement exprès préalable du consommateur et sa reconnaissance de la perte du droit de rétractation ;
- pour les autres catégories expressément exclues par la législation applicable.
Les codes numériques déjà utilisés, échangés ou activés ne peuvent pas être retournés pour simple changement d’avis lorsque la législation applicable permet cette exclusion.
9 – Produits d’occasion
Les produits d’occasion doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été livrés, compte tenu des caractéristiques et traces d’utilisation déjà indiquées sur la fiche produit.
Les caractéristiques, traces d’utilisation ou éléments manquants clairement indiqués avant l’achat ne constituent pas en eux-mêmes un défaut.
Les droits relatifs aux produits défectueux ou non conformes sont distincts du droit de rétractation et du retour volontaire.
10 – Précommandes et produits provenant d’un entrepôt externe
Le fait qu’un produit soit acheté en précommande ou soit approvisionné ou expédié depuis un entrepôt externe/dropshipping ne supprime pas en soi les droits impératifs du consommateur.
Lorsqu’un droit légal de rétractation s’applique, le délai commence conformément à la législation applicable, normalement à compter de la livraison du produit.
11 – Produits défectueux, incorrects ou endommagés
Le droit de rétractation pour changement d’avis est distinct des droits relatifs aux produits défectueux, non conformes, incorrects ou endommagés.
Dans ces situations, contactez rapidement info@amazingames.ch en indiquant :
- le numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- une description du problème ;
- des photographies, lorsqu’elles sont utiles.
Lorsque le problème est imputable à AMAZINGAMES et couvert par la garantie ou la législation applicable, les frais nécessaires au retour sont traités conformément à la législation applicable.
La demande de signaler rapidement le problème ne réduit pas les délais de garantie ni les autres droits impératifs du consommateur.
12 – Achats effectués dans le magasin physique
Le droit de rétractation applicable aux contrats à distance ne s’applique normalement pas aux achats conclus directement dans le magasin physique.
Les éventuels échanges ou retours accordés pour simple changement d’avis concernant des achats effectués en magasin constituent une politique commerciale volontaire et peuvent être soumis aux conditions communiquées lors de l’achat.
13 – Formulaire type de rétractation pour les consommateurs UE
Le formulaire suivant peut être utilisé mais n’est pas obligatoire.
Destinataire :
Amazingroup SCL – AMAZINGAMES
Via Madonnetta 15
6900 Lugano (TI)
Suisse
E-mail : info@amazingames.ch
Je/Nous vous informe/informons par la présente de ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants :
________________________________________
Numéro de commande : __________________________
Commandé le : _________________________________
Reçu le : ____________________________________
Nom du consommateur : _________________________
Adresse du consommateur :
________________________________________
________________________________________
Date : _______________________________________
Signature : __________________________________
(uniquement si le formulaire est envoyé sur papier)
14 – Contact pour les retours et remboursements
Amazingroup SCL – AMAZINGAMES
Via Madonnetta 15
6900 Lugano (TI)
Suisse
E-mail : info@amazingames.ch
Avant d’expédier un retour, nous recommandons de nous contacter afin de recevoir les instructions de retour appropriées.