Politique de remboursement

Politique de retour sous 14 jours

Notre politique de retour prévoit que, après réception d’un article, vous disposez de 14 jours pour en demander le retour.

Pour qu’un article soit éligible au retour, il doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté ni utilisé, avec toutes les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous devez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@amazingames.ch

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Amazingroup SCL, Via Madonnetta 15, 6900 Lugano, Suisse

Si le retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et l’endroit où renvoyer le colis.
Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à info@amazingames.ch

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement en cas d’article défectueux, endommagé ou incorrect.
Nous évaluerons le problème et trouverons une solution.

Exceptions / Articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

Produits périssables (ex. nourriture)
Produits personnalisés ou réalisés sur commande
Produits d’hygiène personnelle (ex. produits de beauté)
Matières dangereuses, liquides inflammables, gaz

Nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ni de cartes cadeaux.

Si vous avez des questions sur un article spécifique, n’hésitez pas à nous contacter.

Échanges

La façon la plus rapide de recevoir l’article souhaité est de retourner l’article initial, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Droit de rétractation de 14 jours (Union européenne)

Si votre commande a été expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à fournir de motif.

Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être :

dans le même état qu’à la réception,
non porté ni utilisé,
avec toutes les étiquettes,
dans son emballage d’origine,
avec une preuve d’achat ou un reçu.

Remboursements

Dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si le remboursement est approuvé.
Si tel est le cas, vous recevrez automatiquement le remboursement via votre mode de paiement d’origine, dans un délai de 10 jours ouvrables.

Le traitement par votre banque ou société de carte de crédit peut prendre du temps.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables, contactez-nous à info@amazingames.ch

Politique de retour sous 30 jours

Certains articles peuvent bénéficier d’un délai de retour de 30 jours.
Les conditions restent les mêmes : article dans l’état d’origine, non utilisé, avec étiquettes et emballage d’origine, reçu ou preuve d’achat requis.

La procédure de retour est identique : contacter info@amazingames.ch, renvoyer à l’adresse indiquée, attendre l’acceptation avant l’envoi.

Droit de rétractation

Pour tous les achats effectués sur le site AMAZINGAMES Online, le client dispose d’un droit de rétractation sans pénalité et sans obligation de justification, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison.

Pour exercer ce droit, il suffit d’envoyer un email à info@amazingames.ch avant la fin du délai, en exprimant clairement la volonté de se rétracter du contrat d’achat.

Le client devra renvoyer le produit dans les 14 jours suivants, dans un état intact, non endommagé, et utilisé avec soin.

🔗 Cliquez ici pour autoriser votre retour (si un lien est prévu)

AMAZINGAMES Online s’engage à rembourser intégralement le client, à l’exception des frais directs de retour, qui restent à la charge du client.

Le retour doit être fait dans un colis fermé, avec le numéro et la date de la commande, à l’adresse du dépôt indiquée, ou, avec autorisation préalable, dans un magasin Amazing Games.

Remarque importante : les produits audiovisuels et les logiciels (y compris jeux vidéo, neufs ou d’occasion) ne peuvent être retournés que dans leur emballage d’origine et scellé.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la réception de la demande de rétractation, sous réserve de réception et vérification du produit, ou preuve d’expédition fournie par le client.

Certains moyens de paiement, comme les cartes prépayées, peuvent entraîner des délais supplémentaires pour le remboursement.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas :

Aux achats de biens ou services dont le montant est inférieur à CHF 30.00 (hors frais supplémentaires)
Aux commandes passées avec l’option "Retrait en magasin", puisque l’achat est considéré comme effectué en boutique, avec possibilité d’examiner le produit avant paiement