Politique de retour, rétractation et remboursement
Dernière mise à jour : 3 octobre 2026
Cette politique s'applique aux achats effectués auprès d'Amazingroup SCL (AMAZINGAMES), Via Madonnetta 15, 6900 Lugano, Suisse. Les règles varient selon le pays de livraison. Les droits impératifs du consommateur prévus par la loi applicable restent réservés.
1. Commandes livrées en Suisse et au Liechtenstein
Retour volontaire
Le droit suisse ne prévoit pas de droit général de rétractation pour les achats en ligne. AMAZINGAMES accorde néanmoins volontairement aux consommateurs la possibilité de demander un retour dans les 14 jours suivant la livraison ou le retrait.
Le produit doit être complet, non utilisé et, s'il est vendu scellé, avec les scellés et l'emballage d'origine intacts. Avant tout retour, contactez info@amazingames.ch avec le numéro de commande et les articles concernés. Les frais directs d'un retour volontaire sont à la charge du client. Après réception et contrôle, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés pour un retour purement volontaire en Suisse, sauf erreur d'AMAZINGAMES ou disposition légale impérative contraire.
Produits exclus du retour volontaire
Sous réserve des produits défectueux et des droits impératifs, sont notamment exclus : logiciels, jeux vidéo ou supports similaires scellés après ouverture ; codes, cartes-cadeaux et contenus numériques déjà fournis ou activés ; produits personnalisés ; articles incomplets, endommagés ou excessivement utilisés ; produits de collection scellés, y compris TCG, lorsque le scellé ou l'emballage d'origine a été ouvert ou altéré.
Produits d'occasion
Les produits d'occasion doivent être retournés dans l'état annoncé et livré, avec les éléments indiqués sur la fiche produit. Le retour volontaire ne couvre pas les traces d'utilisation, caractéristiques ou éléments manquants clairement annoncés avant l'achat.
2. Commandes destinées aux consommateurs de l'Union européenne
Droit de rétractation de 14 jours
Lorsque les règles impératives de l'UE relatives aux contrats à distance s'appliquent, le consommateur peut se rétracter sans motif dans les 14 jours suivant la prise de possession physique des biens. Pour certains envois séparés, le délai peut courir à compter de la réception du dernier bien conformément au droit applicable.
Pour exercer ce droit, envoyez avant l'échéance une déclaration sans ambiguïté à info@amazingames.ch avec nom, numéro de commande, produits concernés et décision de se rétracter. Le formulaire type ci-dessous peut être utilisé sans être obligatoire. Les biens doivent ensuite être renvoyés sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours. Les frais directs de retour sont à la charge du consommateur, sauf accord contraire d'AMAZINGAMES ou disposition légale applicable contraire.
Remboursement UE
En cas de rétractation valable, nous remboursons les paiements relatifs aux biens concernés et, lorsque la loi l'exige, le coût de la livraison standard initiale. Les coûts supplémentaires d'un mode de livraison plus cher que le standard ne sont pas remboursés. Le remboursement intervient dans le délai légal et peut être différé jusqu'à réception des biens ou d'une preuve de leur expédition.
Le consommateur est responsable de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.
Exceptions UE
Le droit de rétractation ne s'applique pas lorsqu'une exception légale est applicable, notamment, lorsque les conditions sont remplies, aux biens clairement personnalisés, aux enregistrements audio/vidéo ou logiciels informatiques scellés puis descellés, ainsi qu'aux contenus numériques sans support matériel dont l'exécution a commencé avec le consentement exprès préalable du consommateur et sa reconnaissance de la perte du droit de rétractation.
TCG, cartes à collectionner, box, boosters et objets de collection : l'ouverture de l'emballage ne supprime pas automatiquement un droit légal de rétractation dans l'UE. Une dépréciation résultant d'une manipulation excessive peut toutefois être imputée au consommateur.
Précommandes et entrepôts externes/dropshipping
Une précommande ou un approvisionnement/une expédition depuis un entrepôt externe ne supprime pas en soi les droits impératifs du consommateur. Lorsque le droit de rétractation s'applique, le délai commence conformément à la loi applicable, normalement à la livraison.
3. Produits défectueux, incorrects ou endommagés
La rétractation pour changement d'avis est distincte des droits liés à un produit défectueux, non conforme, incorrect ou endommagé. Contactez rapidement info@amazingames.ch avec le numéro de commande, une description et, si utile, des photos.
Les achats B2C en Suisse sont soumis aux délais impératifs du Code des obligations ; pour les biens d'occasion, la garantie peut, si valablement convenu, être réduite dans les limites légales. Les consommateurs UE conservent les garanties légales et recours impératifs prévus par le droit applicable dans leur pays.
4. Achats en magasin physique
Le droit de rétractation applicable aux contrats à distance ne s'applique normalement pas aux achats conclus directement en magasin. Tout échange ou retour commercial accordé en magasin est volontaire et peut être soumis aux conditions communiquées lors de l'achat.
5. Demander un retour
Avant toute expédition, contactez info@amazingames.ch pour obtenir l'adresse et les instructions. N'envoyez pas de retour contre remboursement sans autorisation préalable.
6. Formulaire type de rétractation UE
À : Amazingroup SCL (AMAZINGAMES), Via Madonnetta 15, 6900 Lugano, Suisse – info@amazingames.ch
Je/Nous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur les biens suivants : ______
Numéro de commande : ______
Commandé/reçu le : ______
Nom : ______
Adresse : ______
Date : ______
Signature (uniquement sur formulaire papier) : ______
7. Droit applicable
Dans la mesure permise par la loi, les relations avec AMAZINGAMES sont régies par le droit suisse. Ce choix ne prive toutefois pas le consommateur des protections impératives dont il bénéficie en vertu de la loi applicable dans son pays de résidence lorsque ces règles s'appliquent.